便利店门店投诉处理效率满意度调查

便利店门店投诉处理效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次关于门店投诉处理效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在便利店进行投诉或意见反馈，大约发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时的投诉或意见反馈，主要涉及哪方面的问题？

商品质量/过期

服务态度

收银错误/价格

门店环境/卫生

商品缺货

其他

Q3:您是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？

直接向门店员工/店长反馈

拨打客服热线

通过门店意见簿/二维码

通过线上App/小程序

其他

Q4:请对您投诉时，门店员工首次接待您的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对接待您投诉的员工当时的态度（如耐心、礼貌等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在当场就得到了解决或明确的处理方案？

是，当场完全解决

是，当场给出了明确的处理方案

否，需要后续跟进

否，未得到明确答复

Q7:如果问题未当场解决，门店是否承诺了后续跟进并告知了您明确的反馈时间？

是，有明确时间

是，但时间不明确（如‘尽快’）

否，未承诺跟进

（不适用）问题当场已解决

Q8:门店是否在承诺的时间内（或您认为合理的期限内）对您进行了反馈？

是，在承诺时间内

是，但晚于承诺时间

否，至今未收到反馈

（不适用）未承诺或当场解决

Q9:请对门店最终处理您投诉问题所花费的总体时间效率进行评分（1分表示效率极低，耗时过长，5分表示效率极高，迅速解决）

分数

标签

Q10:请对门店最终给出的问题解决方案或处理结果的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:经过此次投诉处理，您对该便利店品牌的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q12:基于此次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为便利店在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

首次响应速度

员工处理问题的专业能力

员工的服务态度与同理心

处理流程的透明度（及时告知进展）

最终解决方案的有效性

后续跟进与回访机制

投诉渠道的便利性

Q14:您更倾向于通过以下哪种方式接收投诉处理进展的通知？

电话回访

短信通知

App/小程序内消息

无需通知，直接处理即可

其他

Q15:对于提升便利店投诉处理效率和服务质量，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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