便利店会员积分规则合理性满意度调查
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本模板旨在提供便利店会员积分体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则合理性、了解用户使用习惯、收集改进建议，适合便利店、零售和电商企业优化会员忠诚度计划，提升客户粘性与复购率。 标签
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便利店会员积分规则合理性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们便利店会员积分规则的看法，以便为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进，感谢您的支持！
Q1:您是否是我们便利店的注册会员？
是
否
Q2:您使用会员积分功能的频率是？
几乎每次购物都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
Q3:总体而言，您对当前会员积分规则的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为获取积分的门槛（例如，消费金额与积分兑换比例）如何？
非常合理，很容易获得积分
比较合理
一般
不太合理，获得积分较难
非常不合理，门槛太高
Q5:您对积分有效期的设置（例如，一年内有效）有何看法？
非常合理，有足够时间使用
比较合理
一般，可以接受
不太合理，时间太短
非常不合理，希望长期有效
Q6:您通常如何使用您的积分？（可多选）
直接抵扣现金
兑换特定商品
参与抽奖活动
兑换优惠券
积累到更高等级
很少使用/不清楚如何使用
Q7:您认为积分可兑换的商品或权益种类丰富吗？
非常丰富，选择很多
比较丰富
一般
不太丰富，选择有限
非常匮乏，没有吸引力
Q8:积分兑换流程（如在线或店内操作）是否便捷易懂？
非常便捷易懂
比较便捷
一般
有点复杂
非常复杂难懂
Q9:您是否清楚积分规则的变更（如比例调整、新增规则）？
非常清楚，门店/APP会及时通知
比较清楚，偶尔会看到
一般，不太关注
不太清楚，通知不明显
完全不清楚
Q10:与其他便利店或商超的会员计划相比，您认为我们的积分规则有竞争力吗？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力一般
缺乏竞争力
Q11:您对会员积分带来的价值感（即积分能换到的东西是否“值”）打几分？（1分毫无价值，5分物超所值）
分数
标签
Q12:您最希望积分可以用于以下哪些方面？（可多选）
无门槛现金抵扣
兑换热门零食饮料
兑换日用品（如纸巾、牙刷）
兑换早餐/午餐套餐
参与免单抽奖
兑换合作品牌优惠券
延长积分有效期
Q13:您认为会员等级体系（如普通会员、银卡会员等）与积分挂钩是否合理？
非常合理，激励性很强
比较合理
一般
不太合理，激励作用有限
非常不合理，没有意义
Q14:当您对积分有疑问时，寻求客服或店员帮助的体验如何？
非常好，问题能快速解决
比较好
一般
不太好，响应较慢
非常差，无法解决问题
Q15:积分活动（如双倍积分日、积分翻倍券）的吸引力如何？
非常有吸引力，会特意参与
比较有吸引力
一般，看情况参与
不太有吸引力
完全没吸引力
Q16:对于我们的会员积分规则，您有什么具体的改进建议或想法？
填空1
Q17:基于目前的积分体验，您未来继续使用会员积分的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每周光顾我们便利店的次数大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5-7次
7次以上
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