便利店门店投诉处理结果满意度调查

便利店门店投诉处理结果满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理结果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次向本便利店提出投诉的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时投诉的主要问题类型是？

商品质量（如过期、变质）

商品价格或标签错误

服务态度不佳

门店环境卫生

设备故障（如自助结账机）

其他

Q3:您是通过何种渠道进行投诉的？

直接向门店员工/店长反馈

拨打客服热线

通过便利店官方APP/小程序

社交媒体留言

其他

Q4:请您对门店受理您投诉时的响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q5:请您对处理投诉的员工/负责人的服务态度进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q6:您对投诉处理结果本身（如退款、换货、道歉等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为投诉处理结果的执行是否及时到位？

非常及时到位

比较及时到位

一般

有些拖延

非常拖延且未解决

Q8:请您对门店就本次投诉给予您的解释和沟通清晰度进行评分。（1分-非常不清晰，5分-非常清晰）

分数

标签

Q9:本次投诉处理过程是否让您感受到了被尊重和重视？

非常强烈地感受到

比较能感受到

感觉一般

不太能感受到

完全没有感受到

Q10:在投诉处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

快速响应

态度诚恳友善

问题解决彻底

补偿方案合理

后续跟进及时

沟通解释清晰

以上均无

Q11:您认为本次投诉处理在哪些方面仍有待改进？（可多选）

响应速度

处理人员的专业性

解决方案的合理性

执行结果的时效性

沟通解释的清晰度

后续关怀与跟进

整体流程的便捷性

以上均无

Q12:经历了这次投诉处理，您未来是否愿意继续光顾本便利店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您在其他零售商的类似经历相比，您如何评价本便利店的处理？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为我们还可以采取哪些措施，来进一步提升投诉处理的质量和顾客满意度？

填空1

Q16:如果有需要，您是否愿意接受我们的进一步回访，以了解更详细的反馈？

愿意

不愿意

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