便利店门店会员专属权益满意度调查

便利店门店会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本店的支持。为了持续优化会员权益，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本店的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用或关注本店的哪些会员权益？（可多选）

会员专属折扣/优惠价

会员日/会员价商品

消费积分累积

积分兑换礼品/现金券

会员生日礼

会员专属新品体验

会员抽奖/互动活动

会员专属客服

Q4:请对“会员专属折扣/优惠价”的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对“会员日/会员价商品”的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对“消费积分累积”规则的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对“积分兑换礼品/现金券”的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前会员积分的价值感如何？

非常高，很愿意为积分消费

较高，是吸引我消费的因素之一

一般，有总比没有好

较低，感觉不太划算

非常低，几乎忽略

Q9:您通常通过哪种渠道了解会员权益信息？

门店海报/宣传单

店员告知

手机APP/小程序

微信公众号/社群

短信通知

Q10:请对会员权益信息的清晰度和易获取性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在您使用会员权益时，店员的操作熟练度如何？

非常熟练，体验顺畅

比较熟练，偶尔需要查询

一般，有时会耽误时间

不太熟练，经常需要帮助

非常不熟练，体验很差

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更多独家商品/预售

跨品牌/异业联盟优惠

会员等级制度（如银卡、金卡）

免费配送服务

线下会员专属活动/沙龙

环保积分（如自带杯折扣）

健康管理相关服务（如商品成分查询）

Q14:与其他便利店相比，您认为本店的会员权益整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

明显落后

Q15:请写下您对本店会员权益或会员服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您对本店的会员服务还有什么其他意见或想法吗？

填空1

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