便利店门店充值服务满意度调查

便利店门店充值服务满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的充值服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在便利店使用充值服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常通过哪种方式进行门店充值？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

会员卡余额转账

其他

Q3:请对本次充值操作的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为充值流程（从提出需求到完成支付）的耗时如何？

非常快，令人满意

比较快，可以接受

一般，没有特别感觉

比较慢，有待改进

非常慢，难以忍受

Q5:为您服务的店员在充值过程中的表现如何？

非常专业、热情、高效

比较专业，态度良好

态度一般，仅完成基本操作

态度冷淡，缺乏耐心

非常不专业，体验糟糕

Q6:您选择在门店充值的主要原因是什么？（可多选）

方便，顺路即可办理

信任线下门店，感觉更安全

可以获得即时帮助或咨询

有优惠活动或积分奖励

不熟悉线上操作

其他

Q7:充值成功后，您是否能及时、清晰地收到充值成功的确认信息（如小票、短信、APP通知等）？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到

Q8:请对充值相关信息的透明度（如费用、到账时间、活动规则等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您是否遇到过充值失败或金额未到账的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到

经常遇到

几乎每次都会

Q10:如果遇到充值问题，您认为门店的解决效率和态度如何？

非常高效且负责，能快速解决

比较负责，但解决需要一定时间

态度一般，解决过程繁琐

推诿责任，解决困难

未遇到过问题

Q11:您希望门店充值服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短排队和办理时间

提升店员服务专业性

增加更多支付方式

提供更清晰的费用和活动说明

优化问题处理流程

增加自助充值设备

提供更多专属优惠

其他

Q12:与线上充值（如APP、小程序）相比，您对线下门店充值服务的整体满意度如何？

远高于线上

略高于线上

与线上差不多

略低于线上

远低于线上

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本便利店的门店充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来是否会继续选择在门店进行充值？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q15:对于便利店的门店充值服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每周光顾该便利店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-7次

7次以上

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