便利店门店充值业务准确性满意度调查

便利店门店充值业务准确性满意度调查

尊敬的顾客您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是门店充值业务的准确性与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本便利店进行充值（如话费、游戏点卡、交通卡等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种充值方式？

店员人工操作

自助充值机

手机扫码线上支付

其他

Q3:请对您最近一次充值过程中，店员操作的熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。

分数

标签

Q4:在您最近的充值经历中，充值金额是否正确到账？

是，金额完全正确且及时

是，但到账有轻微延迟

否，金额出现错误

不确定/未留意

Q5:您是否遇到过充值失败（如支付成功但未到账）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

记不清

Q6:如果遇到过充值问题，通常是如何解决的？（可多选）

店员现场协助解决

联系客服电话解决

通过门店值班经理解决

自行联系充值方客服

问题未得到解决

未遇到过问题

Q7:请对门店处理充值问题时的响应速度和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为充值小票或电子凭证的提供是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰

一般，信息不全

很少提供或不清晰

未注意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在本便利店进行充值服务？

选项1

Q10:您认为哪些因素最能影响您对充值服务准确性的信任？（可多选）

店员的操作专业性

充值后的到账速度

清晰明确的消费凭证

以往的成功经验

品牌信誉

店内设备的可靠性

Q11:您觉得店内关于充值服务的指引（如流程、资费）是否明确？

非常明确，一目了然

比较明确

一般，需要询问

不明确，缺乏指引

Q12:整体而言，您对在本便利店充值服务的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:为了提升充值准确性，您对门店或店员有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意在未来继续选择本便利店进行充值？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对便利店服务的其他任何意见或表扬（选填）。

填空1

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