便利店门店充值服务满意度调查

便利店门店充值服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化门店充值服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更便捷高效的服务。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次充值的支付方式是什么？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（如微信、支付宝）

其他

Q2:您对本次门店充值服务的整体等待时长满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为本次充值过程的操作流程是否清晰、简单易懂？

非常清晰简单

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q4:店员在为您办理充值服务时的态度如何？

非常热情专业

比较耐心

一般

略显冷淡

态度很差

Q5:请对本次充值服务的处理速度进行评分（1星最慢，5星最快）

分数

标签

Q6:您认为哪些因素影响了本次充值速度？（可多选）

店员操作熟练度

设备（如POS机、扫码枪）反应速度

网络信号状况

支付平台处理时间

排队人数较多

流程繁琐

其他

Q7:与您在其他便利店或渠道的充值体验相比，本次服务速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q8:在充值过程中，店员是否主动、清晰地告知了您充值金额、到账时间等关键信息？

主动且清晰告知

询问后才告知

告知但不清晰

未被告知

Q9:您光顾本便利店的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔一次

Q10:您通常选择在什么时间段进行充值？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

不固定

Q11:您认为充值服务柜台/区域的标识和指引是否清晰？

非常清晰，容易找到

比较清晰

一般，需要寻找

不清晰，很难找到

Q12:如果遇到充值高峰时段（如午休、下班后），您认为门店是否有有效的分流或应对措施？

有，措施有效，排队有序

有措施，但效果一般

没有明显措施

不清楚

Q13:为了进一步提升充值速度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q14:您是否愿意尝试或推荐使用本便利店的自助充值设备（如有）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于本次充值体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来本店办理充值业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您未来是否会继续选择在本便利店进行充值？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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