便利店快递代寄服务满意度调查

便利店快递代寄服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对本店提供的快递代寄服务的满意程度，帮助我们优化服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本店快递代寄服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您选择在便利店代寄快递的主要原因是什么？

距离近，方便

营业时间长

价格合适

服务态度好

习惯性选择

Q3:您通常通过本店代寄哪些类型的快递？

文件/信函

小型包裹（如衣物、书籍）

电子产品

生鲜食品

其他易碎品

其他

Q4:您最常使用哪家快递公司的服务？

顺丰

京东快递

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q5:请您对店员办理代寄业务的熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q6:请您对店员的服务态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本店的代寄服务收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您对代寄服务的包装材料（如纸箱、气泡膜）的提供情况是否满意？

非常满意，种类齐全

比较满意，基本够用

一般，选择有限

不太满意，经常缺货

没有使用过

Q9:您认为从进店到完成寄件，整个流程的耗时如何？

非常快捷（5分钟内）

比较快捷（5-10分钟）

一般（10-15分钟）

有点慢（15分钟以上）

非常慢，等待时间过长

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐本店的快递代寄服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为本店快递代寄服务在哪些方面有待改进？

缩短办理等待时间

增加可选的快递公司

降低服务费用

提供更专业的包装指导

改善店内寄件区域环境

提供更清晰的资费说明

增加线上预约或查询功能

其他

Q12:您是否曾遇到快递丢失、损坏或延误的问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

每次都遇到问题

Q13:如果遇到问题，您对门店处理投诉或咨询的响应速度和解决效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q14:相比专门的快递网点或快递柜，您认为便利店代寄服务的最大优势是什么？

时间灵活，随时可寄

地理位置便利

可顺便购物

有人工服务更放心

没有明显优势

Q15:您对本店的快递代寄服务还有什么其他的意见或建议？

填空1

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