便利店门店公交卡充值便捷性满意度调查
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本模板旨在评估便利店公交卡充值服务的便捷性与用户满意度。帮助您收集用户习惯、分析服务痛点、挖掘改进方向，适合零售企业、市场调研机构优化服务流程和提升客户体验。 标签
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便利店门店公交卡充值便捷性满意度调查
您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于便利店公交卡充值服务便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们改善服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在便利店为公交卡充值是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常在哪种类型的便利店使用公交卡充值服务？
大型连锁便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）
中小型连锁便利店
独立经营的个体便利店
不太确定/没注意
Q3:您选择在便利店充值的主要原因是什么？
地理位置方便，顺路
营业时间长
服务速度快
习惯性选择
其他
Q4:您通常为哪种类型的公交卡充值？
城市一卡通/交通卡
特定公交公司卡
手机NFC虚拟卡
其他
Q5:您平均每次充值的金额大约是？
50元及以下
51-100元
101-200元
200元以上
Q6:总体而言，您对便利店公交卡充值服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用便利店的公交卡充值服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:您在便利店充值过程中，最常遇到以下哪种情况？
无需等待，即到即充
排队等待时间很短（<3分钟）
排队等待时间较长（>3分钟）
设备故障无法充值
店员不熟悉操作流程
Q9:您认为便利店充值点的标识是否清晰易找？
非常清晰，一眼就能看到
比较清晰，稍加寻找即可
不太清晰，需要询问店员
没有注意到标识
Q10:店员的服务态度如何？
非常热情、专业
态度一般，但能完成操作
态度冷淡，效率较低
因充值问题发生过不愉快
Q11:您对充值操作流程的简便性评价如何？
非常简单，步骤极少
比较简单，可以接受
有点复杂，但能完成
非常复杂，容易出错
Q12:您使用过便利店提供的哪些非现金支付方式进行充值？（可多选）
支付宝/微信扫码支付
银行卡/信用卡
手机Pay（如Apple Pay）
只使用现金
未使用过该服务
Q13:非现金支付（如扫码）的流程是否顺畅？
非常顺畅，支付成功率高
基本顺畅，偶尔有小问题
不太顺畅，经常遇到问题
未使用过非现金支付
Q14:您是否遇到过充值失败（如扣款成功但卡内未到账）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到
每次都会担心出现此问题
Q15:遇到充值问题时，便利店的处理效率和结果令您满意吗？
非常满意，迅速解决
比较满意，最终得以解决
不太满意，处理缓慢或推诿
未遇到过问题
Q16:与地铁站、公交总站等官方网点相比，您认为便利店充值的优势在于？
网点多，分布广
营业时间更长
无需特意前往交通枢纽
服务更亲切
没有明显优势
Q17:您希望便利店未来在公交卡充值服务上增加或改进哪些功能？（可多选）
增加自助充值终端
提供充值小票或电子凭证
支持更多种类的交通卡（如异地卡）
推出充值优惠活动
优化排队叫号系统
提供余额查询和交易记录打印
其他
Q18:如果推出手机APP线上支付、到店“闪充”确认的功能，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
可以考虑
更习惯现有方式
完全不感兴趣
Q19:您每月平均使用公共交通的频率是？
几乎每天
每周3-5天
每周1-2天
偶尔（每月几次）
很少
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q21:为了后续可能的深度访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？
愿意（请在下题填写）
不愿意
Q22:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（手机或邮箱）：
填空1
Q23:对于便利店公交卡充值服务，您还有其他的意见或建议吗？
填空1
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