便利店门店快递代寄便捷性满意度调查
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本模板旨在提供便利店快递代寄服务的客户体验调研解决方案。帮助您评估服务便利性、分析用户满意度、收集改进建议，适合零售品牌和便利店运营商优化服务流程、提升客户粘性。 标签
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便利店门店快递代寄便捷性满意度调查
您好！我们是某零售品牌调研团队。为了持续优化您在我们便利店使用快递代寄服务的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您使用本便利店快递代寄服务的频率是？
首次使用
每月1-2次
每周1-2次
每周3次或更多
Q2:您通常通过何种方式了解本店的快递代寄服务？
门店海报/宣传单
店员告知
社交媒体/网络广告
朋友/家人推荐
路过发现
Q3:请对本店快递代寄服务的营业时间便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不方便，5分表示非常方便）。
分数
标签
Q4:您通常在什么时间段来店寄件？
工作日上午（8:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末/节假日
Q5:请对店内寄件区域/柜台的标识清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数
标签
Q6:请对店员在您寄件过程中的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q7:请对店员办理寄件业务的熟练程度和效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:您最常使用本店寄递哪类快递公司？（可多选）
顺丰
京东
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
Q9:请对本店支持的快递公司种类丰富度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q10:您认为本店快递代寄服务的价格如何？
非常实惠，低于市场价
比较合理，与市场价持平
略高于市场价，但可以接受
价格偏高，不太划算
Q11:请对寄件流程的便捷性（如填写面单、支付等）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q12:您是否使用过本店的线上预约寄件或自助寄件服务（如有）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有此服务
Q13:请对店内寄件环境的整洁度和安全性（如隐私保护）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q14:您选择在便利店寄件的主要原因是什么？（可多选）
地理位置方便（离家/公司近）
营业时间长
价格合适
服务态度好
流程快捷
支持多家快递
可顺便购物
其他
Q15:与您使用过的其他寄件方式（如快递员上门、快递柜）相比，您对本店服务的整体满意度如何？
便利店服务明显更好
便利店服务略好一些
差不多
其他方式略好一些
其他方式明显更好
Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用本便利店的快递代寄服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您希望本店未来在快递代寄服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
增加更多快递公司选项
提供更优惠的寄件价格/折扣
延长营业时间
优化线上预约/查询系统
增设自助寄件设备
提供更灵活的支付方式
改善店内寄件区域环境
加强员工培训
其他
Q18:对于本店的快递代寄服务，您还有什么具体的意见或建议？
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