便利店高峰期服务效率满意度调查

便利店高峰期服务效率满意度调查

您好！为了提升门店在高峰时段的服务质量与顾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的支持！

Q1:您本次到访该便利店的时间段是？

早高峰（7:00-9:00）

午间高峰（11:30-13:30）

晚高峰（17:30-19:30）

其他时段

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买早餐/午餐/晚餐

购买饮料/零食

购买日用品

使用便民服务（如缴费、打印）

其他

Q3:您进店时，店内排队等候结账的队伍大约有多长？

无需排队，直接结账

1-2人

3-5人

6人及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，大约花费了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:请对收银员在高峰期的结账速度进行评分。

分数

标签

Q6:您认为影响结账速度的主要因素是？

收银员操作熟练度

顾客支付方式（如现金、扫码）耗时

系统/设备反应速度

商品扫码或查找价格

其他

Q7:在高峰期，店内热门商品（如饭团、便当、畅销饮品）的补货情况如何？

非常及时，货品充足

比较及时，偶尔缺货

补货较慢，常有缺货

不清楚

Q8:您能快速找到您想购买的商品吗？

能，货架标识清晰，商品摆放整齐

基本能，但需要花点时间寻找

不能，商品摆放较乱或位置不固定

未购买特定商品

Q9:请对高峰期店内环境的整洁度（如地面、货架、就餐区）进行评分。

分数

标签

Q10:高峰期店内员工（除收银员外）的服务响应如何？

主动热情，能及时提供帮助

有需求时能找到人，但响应一般

员工忙碌，难以寻求帮助

未与除收银员外员工互动

Q11:您认为目前高峰期服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加收银台或自助结账设备

优化商品陈列与补货流程

提升员工服务效率与培训

改善店内引导与排队秩序

优化热食/现制食品供应速度

其他

Q12:与同区域其他便利店相比，您认为该店在高峰期的服务效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q13:基于本次高峰期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次高峰期购物体验的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升便利店高峰期服务效率的具体建议或意见：

填空1

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