便利店线上订单服务满意度调查

便利店线上订单服务满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们便利店线上订单服务的真实感受与意见，以帮助我们持续优化服务，为您带来更便捷、更满意的购物体验。所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况和感受填写。

Q1:您在过去3个月内，使用本便利店线上平台（如App、小程序）下单的频率是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

这是第一次使用

Q2:您最常使用哪种方式下单？

便利店官方App

便利店官方小程序

第三方外卖/跑腿平台（如美团、饿了么）

电话下单

其他

Q3:您通常下单的商品类型主要是？

鲜食/便当/关东煮等

饮料/乳制品

零食/糖果

日用百货

混合多种类型

Q4:您最看重线上订单服务的哪个方面？

商品丰富度与上新速度

下单流程便捷性

配送速度

商品价格与优惠力度

商品品质与新鲜度

售后服务

Q5:请为本次调查所涉及的门店（或您最常下单的门店）的【商品信息准确性】（如图文描述、库存状态、价格）打分。

分数

标签

Q6:请为【线上平台操作便捷性】（如下单流程、支付方式、查找商品）打分。

分数

标签

Q7:您对订单的【配送/自提时效】是否满意？

非常满意，总能准时或提前送达/备好

比较满意，基本在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

不太满意，延迟情况较多

非常不满意，经常严重超时

Q8:请为【配送/自提服务体验】（如配送员态度、商品包装完好度、自提流程顺畅度）打分。

分数

标签

Q9:您收到的商品品质（如生鲜食品新鲜度、包装食品完好度）通常如何？

总是非常满意

大多数时候满意

偶尔有问题

经常遇到问题

总是有问题

Q10:在线上购物过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

想买的商品缺货

商品送错或漏送

商品损坏或变质

配送严重超时

订单信息错误

退换货流程复杂

客服响应慢

促销活动规则不清晰

未遇到过问题

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本便利店的线上订单服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与到店购物相比，您认为线上订单服务的优势主要在于？

节省时间，不用出门

商品查找和比价更方便

常有线上专属优惠

可购买较重/较多的商品

没有明显优势

Q13:您希望未来线上服务增加或改进哪些功能？

更精准的到货时间预估

更丰富的商品品类（如生鲜、日用品）

更灵活的配送时间选择

更好的会员积分/优惠体系

更智能的个性化推荐

更完善的售后保障

Q14:对于提升便利店线上订单服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐