便利店线上订单配送速度满意度调查

便利店线上订单配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的线上购物体验，特别是配送服务速度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用线上平台（如美团、饿了么等）购买便利店商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您通常通过哪些平台订购便利店商品？（可多选）

美团外卖

饿了么

京东到家

品牌自有APP/小程序

其他

Q3:在您最近的线上订单中，从下单到收到商品的预估配送时间与实际送达时间相比如何？

实际送达远早于预估时间

实际送达略早于预估时间

实际送达与预估时间一致

实际送达略晚于预估时间

实际送达远晚于预估时间

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上订购便利店商品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次订单的配送速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为配送速度最需要改进的时段是？

早餐时段 (6:00-9:00)

午间时段 (11:00-13:00)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐及夜间时段 (18:00-22:00)

深夜时段 (22:00以后)

全天时段均有待改进

Q7:哪些因素会显著影响您对配送速度的满意度？（可多选）

恶劣天气（雨雪、大风等）

交通拥堵

商家接单/备货速度

骑手配送路线规划

平台预估时间准确性

促销活动期间的订单量激增

Q8:当配送延迟时，您通常希望接收到怎样的通知？

平台主动推送延迟通知及预计新时间

骑手通过电话或短信直接联系

在订单页面实时更新配送进度即可

不需要特别通知，可以理解

Q9:请对配送延迟时，您接收到的信息透明度（如原因说明、新预计时间）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:如果配送准时或提前送达，您是否会考虑增加消费或更频繁地使用该服务？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

非常不同意

Q11:您愿意为“准时达”或“极速达”这类承诺更快配送速度的服务支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况（如加价金额、紧急程度）

不太愿意

完全不愿意

Q12:为了提高配送速度，您认为便利店可以优先采取哪些措施？（可多选）

优化店内拣货流程

设置线上订单专属货架或区域

与配送平台合作，增加高峰时段运力

提供更准确的商品库存信息

在APP/小程序中显示更精确的备货时间

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）便利店线上订单配送经历。

填空1

Q14:综合考虑商品质量、价格和配送速度，您对当前便利店线上购物服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升便利店线上订单的配送速度和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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