零售行业便利店门店应急处理能力满意度调查
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本模板旨在评估零售行业便利店门店的应急处理能力与员工满意度。帮助您收集应急管理反馈、识别薄弱环节、获取改进建议，适合便利店品牌、区域运营及安全管理团队优化应急预案和培训体系。 标签
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零售行业便利店门店应急处理能力满意度调查
尊敬的便利店同仁，您好！本次调查旨在了解您对所在门店应急处理能力的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，共同提升门店的安全与运营韧性。调查匿名，请根据实际情况填写。
Q1:您所在的门店属于哪个区域？
华东地区
华南地区
华北地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区
Q2:您在门店的职位是？
店员/收银员
值班经理/店长
区域督导/运营
后勤/仓储人员
其他
Q3:您在当前门店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:您对门店现有应急预案的完整性和清晰度满意吗？
分数
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Q5:过去一年中，您经历过或处理过哪些类型的突发事件？（可多选）
顾客突发疾病/意外
火灾/烟雾报警
停电
设备故障（如收银机、冰柜）
恶劣天气影响（如暴雨、台风）
治安事件（如盗窃、纠纷）
公共卫生事件（如传染病防控）
商品供应中断
未经历过
Q6:当突发事件发生时，您是否能快速、清晰地找到应急预案或知道联系谁？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q7:您如何评价门店管理层在应急事件发生时的指挥与沟通效率？
分数
标签
Q8:门店配备了哪些应急物资或设备？（可多选）
急救药箱（且药品在有效期内）
灭火器（且位置明显、员工会使用）
应急照明设备
备用电源（如UPS）
防暴器材
应急通讯设备（如对讲机）
疏散路线图
不清楚
Q9:您最近一次参加门店组织的应急演练（如消防、急救）是在什么时候？
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
从未参加过
Q10:您认为现有的应急培训对您实际处理突发事件有帮助吗？
分数
标签
Q11:在应急事件后，门店是否会有复盘或总结会议，以改进流程？
每次都有
经常有
偶尔有
很少有
从未有过
Q12:您认为当前门店应急处理能力最薄弱的环节是？（可多选）
预案不完善或不易获取
员工培训不足
应急物资缺失或失效
管理层指挥混乱
内部沟通不畅
与外部（消防、医疗、警方）联动不足
事后复盘改进缺失
都做得不错
Q13:如果遇到无法独自处理的紧急情况，您知道如何正确、快速地向上级或外部机构求助吗？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q14:总体而言，您对所在门店目前的整体应急处理能力感到满意吗？
分数
标签
Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向其他同行推荐您门店的应急管理体系？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q16:您最希望公司在哪些方面加强对门店应急能力的支持？（可多选）
提供更系统、易懂的应急预案模板
增加定期、实战化的应急演练频次
配备更齐全、易用的应急物资
加强管理层应急指挥专项培训
建立更高效的应急通讯与上报渠道
提供线上应急知识学习平台
设立应急事件处理的专项奖励或认可
Q17:请分享一次您亲身参与处理门店突发事件的经验（成功或需改进的均可），以及您的感想或建议。
填空1
Q18:对于提升便利店行业的应急处理能力，您还有哪些其他的想法或建议？
填空1
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