零售行业便利店门店节假日服务保障满意度调查
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本模板旨在收集顾客对便利店节假日服务保障的全面反馈。帮助您评估服务满意度、识别运营短板、优化商品供应，适合零售企业和管理者在节假日期间提升门店服务质量和顾客体验。 标签
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零售行业便利店门店节假日服务保障满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在节假日期间对我们便利店服务的感受，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化节假日服务保障措施，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:请问您在哪个节假日期间光顾了本便利店？
春节
国庆节
劳动节
中秋节
元旦
其他
Q2:您在节假日期间光顾本店的频率是？
每天一次或多次
每周2-3次
每周一次
仅节假日期间光顾
偶尔一次
Q3:您本次购物的主要目的是？
购买食品/饮料
购买日用品
应急购物
使用便民服务（如充值、缴费）
其他
Q4:请对节假日期间门店的整体环境卫生情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:节假日期间，您认为门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:节假日期间，您所需的热门商品（如节日礼盒、速食、饮料等）供应是否充足？
非常充足，总能买到
基本充足，偶尔缺货
经常缺货
不清楚
Q7:请对节假日期间收银服务的效率进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:节假日期间排队等候结账的时间，您认为可以接受吗？
完全接受，基本无需等待
可以接受，等待时间较短
勉强接受，等待时间较长
无法接受，等待时间过长
Q9:节假日期间，您感受到哪些服务上的积极变化？（可多选）
增加了收银通道
员工服务态度更热情
商品补货更及时
推出了节日促销活动
延长了营业时间
无明显变化
Q10:节假日期间，您认为门店在哪些方面存在不足或可以改进？（可多选）
商品缺货
排队时间过长
店内拥挤
员工人手不足
环境卫生下降
服务响应慢
促销信息不清晰
都很好，没有不足
Q11:节假日期间，门店员工的服务态度如何？
非常热情友好
比较热情
态度一般
比较冷淡
非常差
Q12:当您需要帮助（如寻找商品、咨询等）时，员工能否及时响应并提供有效帮助？
总能及时响应并解决
多数时候能响应并解决
响应较慢，但能解决
响应慢且解决不了
几乎得不到帮助
Q13:您是否注意到门店在节假日有特别的装饰或营造节日氛围？
有，氛围浓厚
有，但比较一般
没有注意到
完全没有
Q14:请对节假日期间门店提供的便民服务（如热水、充电、休息区等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与平时相比，您认为节假日期间的商品价格是否合理？
非常合理，与平时一致或有优惠
比较合理，略有浮动
一般，部分商品价格偏高
不合理，普遍涨价
Q16:您是否参与了门店在节假日期间举办的促销活动？
是，参与了
知道有活动但未参与
不知道有活动
门店没有举办活动
Q17:请对您获取到的节假日促销信息的清晰度和吸引力进行评分（1-5分，1分非常不清晰/无吸引力，5分非常清晰/有吸引力）
分数
标签
Q18:节假日期间，您是否使用过线上渠道（如APP、小程序）了解门店信息或下单？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有线上渠道
Q19:如果使用过线上服务，您对其在节假日期间的稳定性（如下单、配送）评价如何？
非常稳定流畅
基本稳定，偶有小问题
不太稳定，经常出问题
未使用，不评价
Q20:基于本次节假日购物体验，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q21:总体而言，您对本次节假日期间的门店服务保障是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q22:为了让我们在未来的节假日做得更好，请您提出最宝贵的一条建议或意见：
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