零售行业便利店门店线上线下商品价格一致性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对便利店线上线下商品价格一致性的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:在过去3个月内，您是否有过在便利店（如7-11、全家、罗森等）购物的经历？

是，仅在实体店

是，仅在线上平台（如小程序、App）

是，两者都有

否

Q2:您通常通过哪种线上渠道购买便利店的商品？（如果无线上购物经历，请选择“不适用”）

便利店自有App

便利店小程序

第三方外卖/跑腿平台（如美团、饿了么）

其他线上渠道

不适用

Q3:您购买便利店商品的主要目的是什么？（可多选）

应急购物（如急需饮料、零食）

日常补给（如早餐、午餐）

享受促销优惠

线上购物方便快捷

其他

Q4:您是否注意到同一家便利店，其线上和线下（实体店）的商品价格存在差异？

是，经常发现价格不同

是，偶尔发现价格不同

没有注意过

从未发现过不同

Q5:当您发现线上线下价格不一致时，通常是哪种情况？

线上价格高于线下

线下价格高于线上

两者都有，情况不一

未遇到过，不清楚

Q6:您认为便利店保持线上线下商品价格一致的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q7:如果发现线上价格高于线下，您通常会如何应对？

放弃线上购买，转为到店

依然在线上购买，因为方便更重要

对比其他平台或店铺

向客服或门店反映

其他

Q8:如果发现线下价格高于线上，您通常会如何应对？

现场使用线上渠道下单

向店员询问或核对价格

放弃购买该商品

按线下价格购买

其他

Q9:综合考虑价格、便利性和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的线上或线下服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些因素可能导致线上线下价格不一致？（可多选）

线上平台收取服务费/佣金

线下门店的租金和人工成本不同

促销活动不同步

系统更新延迟或错误

商品规格或包装不同

不清楚

Q11:您认为价格不一致问题，对您在该便利店的购物体验有多大负面影响？

非常大，会降低信任和购买意愿

有一定影响，但可以理解

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q12:当便利店对线上线下价格不一致做出解释（如平台费、活动差异）时，您是否能够接受？

完全能接受，理解商业逻辑

基本能接受，但希望更透明

不太能接受，应保持一致

视解释的合理性而定

Q13:您希望便利店采取哪些措施来改善价格一致性问题？（可多选）

确保线上线下促销活动同步

在线上平台明确标注价格差异原因（如含配送费）

建立快速的价格纠错和反馈机制

提供线上线下同价承诺

加强员工培训，确保价签准确

其他

Q14:除了价格，您认为便利店在线上线下服务中，最需要保持一致的是什么？

商品品类和库存

商品质量（如生鲜食品）

配送速度与服务质量

会员权益和积分

促销信息的准确性

Q15:总体而言，您对您常去的便利店在管理线上线下价格一致性方面的表现满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于便利店如何更好地实现线上线下价格与服务的一致性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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