便利店线上订单配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的线上订单配送服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用便利店线上配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常通过哪个平台下单？（如：便利店自有APP、美团、饿了么等）

便利店自有APP/小程序

美团

饿了么

其他平台

记不清了

Q3:总体而言，您对本次配送人员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我们便利店的线上配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:配送人员与您沟通时（如电话确认地址、到达通知），语气是否礼貌、友好？

非常礼貌友好

比较礼貌

一般

不太礼貌

非常不礼貌

Q6:配送人员在交付商品时，是否主动、清晰地告知了订单信息（如“您的订单已送达，请核对”）？

主动且清晰告知

有告知但比较含糊

经提醒后才告知

完全没有告知

Q7:配送人员的着装和个人仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q8:配送人员是否遵守了“无接触配送”或您指定的特殊配送要求？

完全遵守

基本遵守

部分遵守

完全没有遵守

我未提出特殊要求

Q9:配送人员处理突发情况（如地址难找、商品临时缺货沟通）的表现如何？

积极沟通，处理得当

能够沟通，但处理一般

沟通不畅，处理较差

未遇到突发情况

Q10:您认为本次配送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通礼貌

配送准时

商品交付完整

仪表整洁

处理问题灵活

Q11:您认为本次配送服务在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通语气

配送时效

订单信息核对

个人仪表

处理问题能力

无

Q12:与您使用过的其他外卖/跑腿服务相比，本次配送服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您未来是否会继续使用该便利店的线上配送服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对配送人员的服务态度，还有什么具体的表扬或改进建议吗？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月使用便利店线上配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

这是第一次使用

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