零售行业手机专卖店整体服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾的是哪家手机品牌专卖店？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对您进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。

Q4:店员是否能准确理解您的需求并提供相应帮助？

Q5:请对店员的产品知识专业性（如功能、参数、对比）进行评分。

Q6:店员在介绍产品时，是否做到了客观、无强迫推销？

Q7:您认为店内哪些方面做得比较好？（可多选）

Q8:请对本次购物/咨询过程中的整体沟通流畅度进行评分。

Q9:如果本次涉及购买流程，您对付款环节的便捷性（方式、速度）是否满意？

Q10:店员是否清晰告知了产品的保修政策、退换货流程等重要信息？

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这家专卖店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q12:请对您本次在专卖店的总体满意度进行评分。

Q13:您认为该专卖店最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与线上官方渠道相比，您认为该品牌线下专卖店的核心优势在于？

Q15:对于提升手机专卖店的服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于？

Q18:您平均每年购买或更换手机的频率大约是？

Q19:您通常通过什么渠道获取手机产品信息？（单选最主要的渠道）