零售行业电脑专卖店整体服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供电脑专卖店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、发现改进机会，适合零售企业和品牌专卖店持续优化客户体验与忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业电脑专卖店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！非常感谢您选择我们的电脑专卖店。为了持续提升我们的产品与服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们不断进步。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持！
Q1:您本次到访我们专卖店的主要目的是？
购买新电脑/设备
咨询产品信息
售后服务（维修、升级等）
领取赠品或参与活动
其他
Q2:您是通过哪种渠道了解到我们专卖店的？
朋友/家人推荐
线上广告（搜索引擎、社交媒体等）
线下广告（传单、海报等）
路过门店
其他
Q3:在您进入专卖店时，店员的接待态度如何？
非常热情，主动问候并提供帮助
比较热情，有基本的问候
态度一般，仅被动回应
态度冷淡，缺乏关注
非常差，令人不适
Q4:您认为店内导购/销售顾问的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问并提供专业建议
比较专业，能解答大部分疑问
一般，只能解答基础问题
不太专业，对产品了解有限
非常不专业，无法提供有效信息
Q5:导购/销售顾问是否耐心地听取了您的需求？
非常耐心，并基于我的需求推荐了合适的产品
比较耐心，基本了解了我的需求
一般，有时会打断或急于推销
不太耐心，倾向于推销特定产品
非常不耐烦，完全忽视我的需求
Q6:您对专卖店内的产品陈列与展示（如样机体验、价格标签清晰度等）是否满意？
非常满意，整洁有序，体验便利
比较满意
一般，无明显感受
不太满意，有些混乱或信息不清
非常不满意
Q7:您对本次接触到的产品型号、配置及库存情况的满意度如何？
非常满意，有充足的型号和库存选择
比较满意，基本能满足需求
一般，选择有限
不太满意，心仪的型号缺货或配置不全
非常不满意
Q8:请对本次购买/咨询过程中的价格透明度（如是否有隐藏费用、促销说明是否清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q9:本次交易中，付款流程（包括支付方式、开具发票等）是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，有少量等待
一般，流程正常
不太顺畅，流程繁琐或有延误
非常不顺畅，体验很差
Q10:如果您购买了产品，对产品的包装、提货或配送服务是否满意？
非常满意，包装完好，流程快捷
比较满意
一般
不太满意，包装或配送有瑕疵
未购买产品/不适用
Q11:您认为我们专卖店的售后服务政策（如保修期限、退换货流程等）是否清晰易懂？
非常清晰，店员解释得很明白
比较清晰
一般，部分内容需要追问
不太清晰，解释模糊
完全不清楚
Q12:基于本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电脑专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为我们专卖店在哪些方面做得比较好？（可多选）
店员服务态度
产品专业知识
产品种类与库存
价格与促销
店内环境与体验
售后服务保障
交易流程效率
其他
Q14:您认为我们专卖店最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
店员服务态度
产品专业知识培训
增加产品型号与库存
优化价格与促销策略
改善店内环境与陈列
加强售后服务
简化交易流程
提升线上与线下联动
其他
Q15:您未来再次购买电脑及相关产品时，选择我们专卖店的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
可能会，看具体情况
不太可能再次选择
绝对不会再次选择
Q16:您对我们电脑专卖店还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些品牌或服务？）
填空1
Q17:请问您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:请问您通常购买电脑类产品的频率是？
每年或更频繁
每1-2年
每3-5年
5年以上一次
不确定
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号