零售行业母婴专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾本母婴专卖店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

参与店内活动

咨询育儿问题

退换货/售后服务

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的门店或商品信息？

朋友/家人推荐

线上商城/APP

社交媒体（如微信、小红书）

线下广告/传单

路过门店

Q3:您认为本店商品陈列的清晰度和吸引力如何？

非常清晰且吸引人

比较清晰

一般

比较杂乱

非常杂乱且不吸引人

Q4:您觉得本店商品的品类丰富度是否能满足您的需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

不太满足

完全无法满足

Q5:您如何评价本店商品的价格合理性？

物超所值

价格合理

价格偏高但可接受

价格偏高难以接受

价格过高

Q6:请对店内环境（如清洁度、温度、灯光、气味）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您进入店铺后，是否有店员主动向您问候并提供帮助？

是，非常及时热情

是，但稍显被动

否，需要我主动询问

全程无人理睬

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐我们的母婴专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为本店店员在哪些方面表现出色？（可多选）

专业知识丰富

服务态度亲切耐心

能主动提供建议

解决问题效率高

熟悉商品库存和位置

无明显突出表现

Q10:您认为本店在哪些方面有待改进？（可多选）

商品价格

商品种类

店内环境

店员服务

促销活动

会员权益

售后服务

其他

Q11:在您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），店员是否能有效解决您的问题？

总能快速有效解决

大部分时候能解决

有时能解决，有时不能

经常无法解决

从未得到有效帮助

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、操作熟练度）是否满意？

非常满意，快速高效

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率低下

Q13:您是否了解或使用过本店的会员服务（如积分、折扣、专属活动）？

是，我是会员并经常使用

是，但很少使用

知道，但不是会员

完全不了解

Q14:与其他同类母婴店相比，您认为本店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您未来继续选择本店消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

完全不会

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新活动或优惠信息？

微信/企业微信群

短信

门店海报/宣传单

电话通知

不需要接收

Q17:您认为本店在保障商品质量与安全方面做得如何？

非常放心，有严格把控

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q18:如果本店计划推出一项新的服务或活动，您最希望是什么？（例如：亲子课堂、上门育婴指导、特价专区等）

填空1

Q19:请留下您对本店服务或商品的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供零售行业母婴专卖店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客购物体验、分析服务质量、收集改进建议，适合母婴零售品牌和门店管理者持续优化运营并提升客户忠诚度。

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