零售行业彩妆专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一家彩妆专卖店？

店铺A

店铺B

店铺C

店铺D

其他

Q2:您本次的购物目的主要是？

购买特定产品

体验新产品

获取专业建议/试妆

随便逛逛

领取赠品/参加活动

Q3:您本次光顾的时间段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q4:请为店内的整体环境（如整洁度、灯光、气味、陈列）进行评分。

分数

标签

Q5:请为您进入店铺时，店员问候/接待的及时性与友好度进行评分。

分数

标签

Q6:本次购物过程中，是否有店员主动为您提供帮助？

是，非常主动

是，在我需要时出现

否，全程无人主动询问

不确定

Q7:如果接受了服务，请为店员的专业知识和产品熟悉程度评分。

分数

标签

Q8:如果接受了服务，请为店员的沟通技巧和耐心程度评分。

分数

标签

Q9:您在店内体验了哪些服务？（可多选）

手部/面部试色

全脸妆容体验

肌肤类型/问题诊断

产品功效详细讲解

妆容技巧教学

未体验任何服务

Q10:请为您体验的化妆工具（如试用装、刷具、粉扑）的清洁卫生状况评分。

分数

标签

Q11:您是否能轻松找到您想了解或购买的产品？

非常容易，陈列清晰

比较容易，稍作寻找

比较困难，需要帮助

非常困难，陈列混乱

Q12:请为产品的丰富度与上新速度进行评分。

分数

标签

Q13:本次购物，您最终是否完成了购买？

是，购买了计划内的产品

是，购买了计划外的产品

否，但领取了试用装

否，没有任何消费

Q14:如果完成了购买，请为收银流程的效率与准确性评分。

分数

标签

Q15:请为店员在结账时是否清晰说明了会员权益、促销活动或产品使用方式评分。

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的新品与活动信息？（可多选）

门店海报/店员告知

品牌官方网站

品牌微信/微博公众号

小红书/抖音等社交平台

朋友推荐

其他

Q17:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的彩妆专卖店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:与同类其他彩妆专卖店相比，您认为我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q19:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

增加产品试用装

提升店员专业培训

优化店铺布局与陈列

缩短排队结账时间

举办更多会员活动

改善线上预约体验

加强售后服务

Q20:请留下您对我们店铺的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

零售行业彩妆专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供彩妆专卖店整体服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务质量、识别改进机会，适合零售品牌、门店管理者和市场部门优化运营并提升顾客忠诚度。

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