零售行业护肤专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于不断提升服务品质，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

购买特定产品

咨询护肤建议

体验新产品/服务

领取赠品/参与活动

随意逛逛

Q3:请为店内的环境整洁度与舒适度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进入店铺后，店员是否在合理时间内主动问候并提供帮助？

是，非常及时

是，但稍显迟缓

否，需要我主动寻找

未注意到

Q5:请为店员的专业知识和产品熟悉程度评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:店员在为您服务时，是否耐心倾听您的需求并进行了有效沟通？

非常耐心，沟通充分

比较耐心，基本理解

一般，沟通有障碍

不耐烦，急于推销

Q7:请为店员根据您的肤质和需求推荐产品的准确性评分。（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您认为本店在产品试用体验环节做得如何？（可多选）

试用工具干净卫生

试用流程专业细致

提供了针对性的试用建议

试用后无强行推销压力

体验一般或未体验

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对本次购物/咨询过程的结账效率是否满意？

非常满意，高效便捷

比较满意

一般，等待时间稍长

不满意，流程繁琐或出错

Q11:您通过哪些渠道了解到我们的店铺或活动信息？（可多选）

线下路过

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、小红书等）

线上广告

会员短信/邮件

其他

Q12:您是否已成为本店的会员？

是

否

Q13:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选，非会员请跳过）

积分兑换

会员专享折扣

生日礼遇

新品体验优先权

专属护肤顾问

不适用

Q14:总体而言，您对本次店铺服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与其他同类护肤专卖店相比，您认为本店的服务处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略逊于其他店

明显不如其他店

Q16:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员服务态度

店员专业能力

产品种类与库存

店铺环境与陈列

价格与促销活动

会员服务体系

售后服务

其他

Q17:您是否有任何具体的表扬或投诉，希望我们知晓？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您平均每年在护肤品上的消费预算大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售行业护肤专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估护肤专卖店整体服务质量。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化会员体验，适合零售企业和管理者提升门店服务水平与顾客忠诚度。

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