零售行业文具专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临本店。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要！

Q1:您本次光临本店的目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

办公/学习用品采购

领取/使用会员权益

其他

Q2:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对您本次在店内的整体购物体验进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:您是如何了解到我们这家店的？

路过看到

朋友/同事推荐

线上平台（如大众点评、地图App）

社交媒体（如小红书、抖音）

会员短信/邮件

其他广告

Q5:您光顾本店的频率大概是？

首次到店

每月少于1次

每月1-2次

每周1次或更多

Q6:您本次主要关注或购买了哪些品类的商品？（可多选）

书写工具（笔类）

纸制品（笔记本、便签）

办公文具（文件夹、订书机等）

美术画材

文创礼品

学生文具

其他

Q7:请对店内商品陈列的整洁度和美观度进行评分。

分数

标签

Q8:请对店内商品的丰富程度和多样性进行评分。

分数

标签

Q9:请对店内商品的价格合理性进行评分。

分数

标签

Q10:您是否能快速、方便地找到您想买的商品？

非常方便，布局清晰

比较方便，稍作寻找

一般，需要店员帮助

不太方便，很难找到

Q11:请对店内环境的舒适度（如灯光、温度、音乐、气味）进行评分。

分数

标签

Q12:请对店员的仪容仪表和专业形象进行评分。

分数

标签

Q13:当您需要帮助时，店员是否能主动、及时地提供协助？

非常主动及时

比较主动，响应尚可

一般，需要主动询问

几乎没有得到帮助

Q14:请对店员服务态度的友好程度进行评分。

分数

标签

Q15:请对店员商品知识的专业程度（如功能、特点、推荐）进行评分。

分数

标签

Q16:本次结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

Q17:请对收银员的服务态度和专业性进行评分。

分数

标签

Q18:您是否了解或使用了本店的会员服务？

是，已是会员并使用权益

是，但未使用过权益

不是会员，但有兴趣了解

不是会员，也没兴趣

Q19:如果使用了会员服务，请对其价值感和便利性进行评分。（若未使用，请根据您的了解或想象评分）

分数

标签

Q20:与您去过的其他同类文具店相比，您认为我们店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q21:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类/上新速度

店内环境与陈列

店员服务态度

店员专业知识

结账效率

会员权益

促销活动

其他

Q22:您是否有其他具体的意见或建议希望告诉我们？（例如：希望增加某类商品、改善某项服务等）

填空1

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介绍

本模板旨在提供零售文具店顾客体验的全面评估工具。帮助您收集购物反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合零售商家和管理者优化门店运营，提升顾客忠诚度。

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