玩具专卖店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供玩具专卖店整体服务满意度的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化购物体验，适合零售、电商及母婴行业商家持续提升顾客满意度和店铺竞争力。 标签
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玩具专卖店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您光临本店。为了持续提升我们的服务质量与购物体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好！
Q1:您本次光顾本店的主要目的是？
为孩子购买玩具/礼品
为自己或成人购买收藏/兴趣玩具
随便逛逛，无明确目标
了解新品或市场信息
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到本店的？
路过看到
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、小红书、抖音等）
线上地图/搜索
商场导览/广告
其他
Q3:请对店内的环境整洁度与商品陈列美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为店内玩具的品类丰富程度如何？
非常丰富，选择很多
比较丰富，基本能找到想要的
一般，选择有限
比较匮乏，很难找到想要的
不清楚
Q5:您是否能方便地找到所需商品或获得帮助？
是的，导购标识清晰或店员主动帮助
基本可以，自己寻找或稍作询问即可
比较困难，寻找和询问都不太顺畅
非常困难，几乎无人协助
未寻求帮助
Q6:请对店内员工的服务态度（如热情、耐心、友好）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对店内员工的专业知识（如产品功能、适用年龄、安全说明）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在本次购物过程中，您接触了以下哪些服务环节？（可多选）
商品咨询与推荐
试玩体验
礼品包装
会员办理/积分
售后服务咨询
未接触任何服务环节
Q9:您对店内提供的试玩体验服务（如有）是否满意？
非常满意，有助于决策
比较满意
一般，体验有限
不满意，没有或体验不佳
未使用该服务
Q10:您认为本店玩具的价格定位如何？
物有所值，性价比高
价格合理，可以接受
价格偏高，但品质尚可
价格过高，难以接受
没有关注价格
Q11:结账过程的效率与便捷性如何？
非常高效便捷
比较顺畅
一般，有轻微等待
比较缓慢，等待时间较长
未进行结账
Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为本店在哪些方面最值得肯定？（可多选）
商品品质与安全
品类丰富度
店内环境与氛围
员工服务态度
员工专业知识
价格与促销活动
会员权益
售后服务保障
其他
Q14:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）
增加商品品类/新品
改善店内布局与陈列
提升员工服务态度
加强员工产品培训
优化价格或增加促销
提供更多试玩体验
改善结账效率
加强售后服务
其他
Q15:您未来再次光顾本店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您对本店的服务或商品还有什么具体的意见或建议？（如：希望增加什么类型的玩具、对某项服务的具体看法等）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常为哪个年龄段的孩子选购玩具？
0-3岁（婴幼儿）
4-6岁（学龄前）
7-12岁（儿童）
13岁及以上（青少年/成人）
不适用/为自己购买
Q19:您平均每次在玩具专卖店的消费金额大约是？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
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