零售行业图书专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的购书体验与服务，您的每一条宝贵意见都将帮助我们持续改进。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。现在，请开始吧！

Q1:您本次光顾本店的目的是什么？

购买特定书籍

随意浏览/寻找灵感

参加店内活动（如签售会、读书会）

领取线上订购的书籍

其他

Q2:您通常多久光顾一次本店？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

这是第一次

Q3:请对您本次进店时的环境氛围（如整洁度、音乐、灯光、温度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本店的图书分类与陈列是否清晰、便于查找？

非常清晰，很容易找到目标书籍

比较清晰，但仍有改进空间

一般，需要花费一些时间寻找

不太清晰，很难找到

未注意/不关心

Q5:请对店内工作人员的响应速度与可及性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时（如找书、咨询），工作人员的态度如何？

非常热情、专业且乐于助人

态度友好，但专业知识一般

态度平淡，仅完成基本指引

态度冷淡，缺乏帮助意愿

未寻求帮助

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您最看重本店的哪些方面？（请选择所有符合的选项）

图书品种丰富度

价格与折扣力度

店内环境与氛围

员工服务态度与专业性

会员权益与活动

地理位置与便利性

咖啡/休息区体验

线上与线下服务结合（如预订、查询）

Q9:您认为本店的图书价格（包括折扣后）如何？

非常有竞争力，性价比高

比较合理，可以接受

一般，与其他渠道相差不大

略高，但为体验买单

过高，缺乏吸引力

Q10:请对您本次的结账过程（包括效率、准确性、支付方式多样性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解本店的新书或活动信息？（请选择所有符合的选项）

店内海报/宣传单

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/家人推荐

其他

Q12:您对本店的会员制度（如有）满意吗？

非常满意，权益丰富实用

比较满意，基本符合预期

感觉一般，没有特别吸引力

不太满意，权益较少或使用不便

非会员/不了解

Q13:与线上购书平台（如当当、京东）相比，您认为本店的核心优势在于？

即时获取与翻阅体验

专业的选书建议与交流

独特的文化氛围与活动

支持实体书店的情怀

没有明显优势

其他

Q14:您认为本店在哪些方面最需要改进或提升？（例如：图书种类、布局、服务、价格、活动等）

填空1

Q15:未来您是否愿意参加本店举办的付费活动（如深度读书会、作家工作坊）？

非常愿意

视活动内容和价格而定

可能不会

完全不感兴趣

Q16:请对您本次的整体购物体验进行综合评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:除了图书销售，您希望本店未来增加哪些服务或功能？（请选择所有符合的选项）

更舒适的阅读与休息区

轻食与精品咖啡

文创产品与文具

儿童阅读与活动专区

二手书交换服务

线上直播荐书

艺术展览或小型演出

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:请留下您对本店的其他任何意见、建议或鼓励的话语（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在收集顾客对实体书店服务体验的综合反馈。帮助您评估店内环境、衡量员工服务、分析顾客忠诚度，适合零售书店管理者与市场部门优化运营策略与提升客户满意度。

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