零售行业体育用品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们体育用品专卖店服务的整体满意度，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。您的所有反馈都将被严格保密。

Q1:您本次到访的主要目的是什么？

购买运动鞋/服装

购买健身器材/装备

购买户外运动装备

了解/体验新产品

单纯逛逛，没有明确目标

售后服务/退换货

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们门店的？

路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

线上广告

搜索引擎

其他

Q3:您本次光临的购物体验整体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为门店的环境与陈列打分（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q6:请为产品的丰富程度与质量打分（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q7:请为产品的价格合理性打分（1星=非常不合理，5星=非常合理）

分数

标签

Q8:您进店时，是否有店员主动向您问候并提供帮助？

是的，非常热情主动

是的，但感觉有些生硬

没有，但在我需要时能很快找到店员

没有，全程基本无交流

没有注意到

Q9:请为店员的专业知识和产品熟悉度打分（1星=非常不专业，5星=非常专业）

分数

标签

Q10:请为店员的沟通态度与耐心程度打分（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:在本次购物/咨询过程中，店员为您提供了哪些帮助？（可多选）

主动询问需求

详细介绍产品功能/特点

提供专业的选购建议

协助试穿/试用

介绍促销活动

没有提供实质性帮助

Q12:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q13:您对收银员的专业性与服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您了解我们的会员制度或积分活动吗？

非常了解并已加入

了解一些，但未加入

听说过，但不了解详情

完全不了解

Q15:请为门店的售后服务政策（如退换货、维修等）的清晰度与便利性打分（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q16:您认为我们门店最需要改进的方面是？（可多选）

产品价格

产品种类/库存

店内环境/陈列

店员服务态度

店员专业能力

结账效率

售后服务

促销活动

会员权益

其他

Q17:您未来再次光临我们门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您通常通过哪些渠道获取体育用品信息或进行购买？（可多选）

实体专卖店

大型综合商场

品牌官方网站

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

二手交易平台

朋友推荐

Q19:请留下您对我们门店的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您最常进行的体育运动类型是？（可多选）

跑步/健走

健身/力量训练

球类运动（如篮球、足球、羽毛球）

户外运动（如登山、骑行、露营）

瑜伽/普拉提

游泳

其他

不常运动

零售行业体育用品专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供体育用品专卖店客户体验评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、分析顾客满意度、识别改进机会，适合零售行业管理者用于优化门店运营。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售行业体育用品专卖店整体服务满意度调查

相关推荐