零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调查

零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的眼镜专卖店。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访本店的主要目的是？

验光配镜

购买镜架/太阳镜

维修/清洗眼镜

咨询/了解产品

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本店的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

广告宣传（线上/线下）

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内的产品陈列和购物环境如何？

非常整洁有序，体验舒适

比较整洁，体验良好

一般，有待改善

比较杂乱，体验不佳

Q5:请对验光师（或销售人员）的专业知识和服务耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在为您推荐或介绍产品（镜架、镜片等）时，店员是否充分考虑了您的需求和偏好？

是，非常专业且贴心

基本考虑了，但可以更深入

一般，感觉是标准流程

否，没有考虑我的个人需求

Q7:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

产品质量可靠

服务人员专业

价格透明合理

售后服务完善

购物环境舒适

验光设备先进

Q8:您对本次配镜（或购买）的等待时长（如验光、取镜等）是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

Q9:请对您最终购买产品的性价比（价格与品质的匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的眼镜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否了解或使用过本店的售后服务（如免费调整、清洗、保修等）？

是，使用过且满意

是，使用过但不满意

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q12:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

服务响应速度

员工服务态度

产品款式/种类

验光专业度

售后服务

店内环境

促销活动

Q13:综合考虑所有体验，您未来再次光临本店的可能性有多大？

一定会再次光临

很可能会再次光临

不确定

可能不会再次光临

肯定不会再次光临

Q14:您对本店的服务或产品还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次的消费金额大概在哪个区间？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

相关推荐