零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调查
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本模板旨在为珠宝零售门店提供全面的服务质量评估工具。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进环节，适合珠宝品牌商和门店管理者提升顾客体验与忠诚度。 标签
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零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！
Q1:您本次光顾的是我们的哪一家门店？
A市旗舰店
B市购物中心店
C市百货专柜
线上客服/其他
Q2:您本次到店的主要目的是？
购买婚庆珠宝（如钻戒、对戒）
购买日常佩戴饰品
购买投资收藏类珠宝
咨询/了解产品
清洗、保养或维修
单纯逛逛
Q3:请对门店的整体环境（如卫生、灯光、陈列、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您进入门店后，店员在多久内主动向您提供了服务？
立即（1分钟内）
较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
较慢（5分钟以上）
全程无人主动服务
Q5:请对接待您的店员的专业知识和产品介绍能力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对店员的服务态度（如热情、耐心、礼貌）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:店员是否根据您的需求和预算，提供了合适的推荐？
是，推荐非常精准
基本符合，但仍有提升空间
一般，推荐较为泛泛
否，推荐与我的需求不符
Q8:在服务过程中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）
产品试戴体验
佩戴效果讲解
珠宝保养知识介绍
售后服务政策说明
付款流程便捷
礼品包装服务
Q9:您对店内产品的款式多样性及上新频率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为店内产品的定价是否合理、透明？
非常合理透明
比较合理
一般
价格偏高
不清楚/未关注
Q11:您有多大可能向您的亲友推荐我们的品牌或门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您了解或光顾过的其他珠宝品牌相比，我们的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显不如
Q13:您认为我们当前最需要改进的方面是？（可多选）
增加产品款式
提升店员专业培训
改善服务响应速度
优化店内环境与陈列
调整产品价格
加强售后服务
丰富营销活动
Q14:请描述一次您在店内经历的最满意或最不满意的服务细节（选填）
填空1
Q15:您未来再次购买珠宝时，是否会优先考虑我们品牌？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息？（单选最主要的渠道）
线下门店
品牌官方网站
社交媒体（微信、微博、小红书等）
朋友/家人推荐
电商平台
户外/杂志广告
Q17:请对我们提供的售后服务（如保养、维修、改圈等）的便利性和专业性进行评分（如未体验过，请根据了解情况评分，1-5分）
分数
标签
Q18:您是否愿意留下联系方式，以便我们针对您的反馈进行回访或邀请您参与新品体验？
愿意
不愿意
Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名或昵称及联系方式（手机/微信）：
填空1
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