零售药店整体服务满意度调查

零售药店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购药体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次光顾本店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

咨询用药问题

测量血压/血糖等

其他

Q2:您平均多久光顾本店一次？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:请对您进入药店时，店员的接待和问候及时性与热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对店内药品陈列的整洁度、分类清晰度和寻找便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对店内环境（如灯光、温度、卫生状况）的舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要寻找特定药品时，店员是否能快速、准确地为您指引？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:请对药师或店员在解答您用药疑问时的专业性和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:药师或店员是否会主动向您说明药品的用法、用量及注意事项？

每次都会

经常

有时

很少

从未有过

Q9:请对收银过程的效率（排队时间、操作熟练度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:店员在结账时，是否清晰告知了药品的总价、医保报销情况等？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有告知

Q11:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

药品品种齐全

价格合理透明

店员服务热情

药师专业可靠

购药环境舒适

会员优惠活动多

位置便利

其他

Q12:您认为本店目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升店员专业知识

增加药品库存/品种

改善店内环境卫生

优化药品陈列布局

提供更多健康咨询

增加线上购药/配送服务

其他

Q13:基于本次体验，您向亲友推荐本药店的可能性有多大？（0分绝对不会，10分非常愿意）

选项1

Q14:您未来是否愿意继续选择在本店购药？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他店

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升药店服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常为谁购买药品？

自己

家人（如父母、子女）

朋友

都有

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