零售行业保健品专卖店整体服务满意度调查

零售行业保健品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾本店的目的是？

购买特定产品

了解产品信息/咨询

领取赠品或参与活动

随意逛逛

Q2:您通常通过什么渠道了解到我们的产品信息？

门店宣传/导购推荐

亲友推荐

社交媒体（如微信、小红书）

线上广告

其他

Q3:请为门店的整体环境（如整洁度、陈列、温度、气味）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进入门店后，店员是否在合理时间内主动问候并提供帮助？

是，非常及时且热情

是，但略显被动

否，需要我主动寻找帮助

未注意到

Q5:请为店员的专业知识水平（如对产品功效、成分、适用人群的了解）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为店员的沟通态度与服务耐心程度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:店员在推荐产品时，是否会主动询问您的健康状况与具体需求？

会，并基于我的情况给出专业建议

会询问，但建议感觉比较泛泛

不会，直接推荐产品或促销活动

未与店员深入交流

Q8:您认为本店在产品方面有哪些优势？（可多选）

品牌种类丰富

产品质量可靠

价格合理或有竞争力

新品更新速度快

产品信息标注清晰

暂无明显感觉

Q9:您对店内产品的价格感受如何？

物有所值

略高，但可以接受

价格偏高

不太关注价格

Q10:您对结账过程的效率与准确性是否满意？

非常满意，快速准确

比较满意

一般，有等待或小差错

不满意，效率低或出错

Q11:您更看重或希望获得哪些会员权益或售后服务？（可多选）

会员积分兑换

专属折扣或优惠券

定期健康知识推送

用药/营养跟进提醒

便捷的退换货服务

送货上门服务

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类保健品店相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有去过其他店

Q14:您认为本店目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员专业培训

服务响应速度

产品价格与促销

店内环境与陈列

产品库存与种类

售后服务流程

会员权益价值

Q15:您对我们门店的服务或产品还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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