零售行业酒类专卖店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供酒类专卖店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集顾客反馈、分析改进方向，适合零售商家和管理者优化服务策略、提升顾客忠诚度。 标签
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零售行业酒类专卖店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们致力于提升服务品质，您的真实反馈将帮助我们更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您通常多久光顾一次本店？
每周一次或以上
每月2-3次
每月一次
每季度一次
偶尔或不定期
Q2:您主要通过哪些渠道了解到本店信息？（可多选）
朋友/家人推荐
路过看到
社交媒体（微信、小红书等）
线上平台（美团、大众点评等）
广告宣传（传单、广告牌）
其他
Q3:您来本店最主要的消费目的是什么？
购买自用酒水
为家庭聚会/宴请选购
商务礼品/赠礼
单纯逛店/了解新品
参加店内品鉴活动
Q4:您认为本店的选址和交通便利性如何？
非常便利，位置醒目易达
比较便利
一般
不太便利
非常不便
Q5:您对本店的整体环境卫生与陈列布局感觉如何？
非常整洁有序，陈列美观
比较整洁有序
一般
略显杂乱
非常杂乱
Q6:您认为店内商品（酒类）的品种丰富度如何？
非常丰富，能满足所有需求
比较丰富，基本能满足需求
一般
品种较少，选择有限
品种非常单一
Q7:您认为店内商品的价格定位是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
价格偏高
价格过高
Q8:您对店内酒类商品的品质与新鲜度（如保质期）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:请为您本次购物时，店员接待服务的热情与主动性打分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q10:当您有疑问或需要推荐时，店员的专业知识与解答能力如何？
非常专业，解答清晰到位
比较专业，基本能解答
一般
不太专业，解答模糊
非常不专业，无法解答
Q11:您认为店员的推荐是否客观、符合您的实际需求？
非常客观，推荐精准
比较客观，有一定帮助
一般
带有较强推销倾向
完全以推销高价产品为目的
Q12:您对本店的结账流程效率（如收银速度、支付方式）感觉如何？
非常高效便捷
比较高效
一般
效率较低，需要等待
效率很低，流程繁琐
Q13:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）
商品品质
商品价格
服务态度
专业建议
店面环境
会员/促销活动
售后服务（如配送）
其他
Q14:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加商品种类
优化商品价格
提升服务态度
加强员工培训
改善店面环境
丰富促销活动
提供配送服务
延长营业时间
其他
Q15:您是否愿意参与本店未来举办的品酒会或会员专属活动？
非常愿意
比较愿意
看情况/时间安排
不太愿意
完全没兴趣
Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:综合考虑所有因素，您对本店的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您对本店的服务或经营还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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