零售行业食品专卖店整体服务满意度调查

零售行业食品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们食品专卖店服务的整体满意度，您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的服务体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:您本次光顾的是哪类食品专卖店？

生鲜/果蔬店

烘焙/糕点店

熟食/卤味店

零食/特产店

综合食品超市

Q2:您本次光顾的频率属于？

首次到店

偶尔光顾（每月少于4次）

经常光顾（每周1-3次）

忠实顾客（每周4次及以上）

Q3:请为店铺的【环境卫生与整洁度】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为店铺的【商品陈列与布局清晰度】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为店内【食品的新鲜程度与品质】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为店内【商品价格的合理性】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为店内【商品种类的丰富性】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解本店信息或促销活动？（可多选）

店铺招牌/路过

社交媒体（微信、抖音等）

朋友/家人推荐

宣传单/海报

外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q9:店员在您进店时是否主动问候或提供帮助？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请为店员的【服务态度与礼貌】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请为店员的【专业知识与解答能力】（如产品介绍、食用建议等）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q13:请为【收银员的准确性与熟练度】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望本店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加新品或特色商品

提供更多试吃体验

改善店内环境与卫生

提升店员服务态度与效率

优化商品价格或增加促销

延长营业时间

提供线上订购/外卖服务

改善包装与保鲜

其他

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:综合考虑所有因素，您对本店的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对本店还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加某类商品、对某项服务的具体看法等）

填空1

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