零售行业零食专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客您好！非常感谢您光临本店。为了不断提升我们的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/发现新品

领取会员福利/积分兑换

陪同他人购物

其他

Q2:请为店内的整体环境（如整洁度、温度、音乐、气味）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您认为店内的商品陈列是否清晰、便于寻找？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱，难以寻找

Q4:您通过哪些渠道了解到我们的新品或促销信息？（可多选）

店内海报/展示

微信公众号/小程序

会员短信/邮件

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对店内员工的整体服务态度感觉如何？

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:当您需要帮助时（如寻找商品、了解信息），员工是否能及时响应并提供有效帮助？

总能及时且有效地帮助

多数时候能及时帮助

响应速度一般

响应较慢或帮助有限

几乎得不到帮助

Q8:请为您本次购买的商品（如口味、新鲜度、包装）满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本店商品的价格与同类店铺相比如何？

非常有竞争力，物超所值

价格合理

价格略高，但可以接受

价格明显偏高

不清楚

Q10:您认为本店在哪些方面最具吸引力？（可多选）

商品口味独特/丰富

商品品质优良

店铺环境舒适

服务贴心周到

促销活动多/价格实惠

地理位置便利

会员权益有吸引力

Q11:您通常使用哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

会员卡余额

其他

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、操作速度）是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率很低

Q13:您是我们的会员吗？

是，已注册会员

不是，但考虑注册

不是，暂无兴趣

Q14:如果您是我们的会员，哪些会员权益对您最有价值？（可多选）

消费积分

会员专享价/折扣

生日礼遇

新品优先体验/试吃

积分兑换礼品

专属客服

（非会员请跳过）

Q15:请为您对本店的总体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:与上次购物体验相比，您觉得本次的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

首次光顾，无法比较

Q17:您希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多健康/低卡零食

进口/小众品牌零食

现制饮品/冰淇淋

季节性/节日限定商品

儿童零食专区

线上订购，店内自提

个性化礼品包装服务

其他

Q18:您认为本店目前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q19:如果您有其他任何具体的意见或建议，欢迎在此提出。（例如：希望增加的具体商品、对某项服务的改进想法等）

填空1

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介绍

本模板旨在提供零食专卖店顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、分析改进方向，适合零售品牌和门店管理者优化运营策略并提升顾客忠诚度。

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