零售行业烟草专卖店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供烟草零售店服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合零售门店、连锁品牌和行业管理者进行服务质量监控与优化。 标签
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零售行业烟草专卖店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您本次光顾的店铺属于以下哪种类型？
街边独立专卖店
商场/超市内专柜
便利店/小超市内专柜
其他
Q2:您光顾本店的频率是？
每周至少一次
每月数次
偶尔光顾（几个月一次）
首次光顾
Q3:请对您本次进店的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您进店时，店员是否主动、热情地向您问好？
总是
经常
偶尔
从不
Q5:店员对店内商品（如品牌、规格、特点）的了解程度如何？
非常了解，能专业解答
比较了解，基本能回答
一般，部分问题需查询
不太了解，无法有效帮助
Q6:店员在为您服务时，是否清晰、耐心地介绍了价格、促销或新品信息？
是，非常清晰耐心
是，但比较简单
否，没有主动介绍
未涉及此项服务
Q7:您认为店员的服务效率（如拿取商品、结账速度）如何？
非常高，几乎无需等待
比较高，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
较低，等待时间过长
Q8:请对店内的环境卫生（如地面、柜台、货架整洁度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:您认为店内的商品陈列是否清晰、便于寻找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
比较混乱，难以寻找
Q10:店内商品（特别是您常购的品牌）的供应情况如何？
供应充足，种类齐全
基本充足，偶尔缺货
经常缺货，影响购买
不确定
Q11:您通常通过哪些渠道了解本店信息或活动？（可多选）
店铺门口海报/通知
店员口头告知
社交媒体（如微信、抖音）
朋友/家人推荐
从未了解过
Q12:您认为本店商品的价格与市场同类店铺相比？
非常合理
比较合理
一般
偏高
Q13:您对店内支付方式的便捷性（如支持现金、扫码、刷卡等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q14:您是否遇到过结账错误（如价格、数量错误）的情况？
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q15:您对购买商品时店员是否主动提供购物袋/包装服务的评价是？
总是主动提供，服务周到
询问后提供，态度良好
需要顾客主动索取
不提供或需额外付费
Q16:您在店内是否遇到过难以解决的投诉或纠纷？
从未遇到
遇到但已妥善解决
遇到且解决过程不愉快
不适用
Q17:您有多大可能向您的亲友推荐本店？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）
店员服务态度与专业性
商品种类与供应稳定性
店内环境与卫生
结账效率与准确性
商品价格与促销活动
其他
Q19:请留下您对本店服务的具体意见或建议（选填）：
填空1
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