零售行业家电专卖店商品质量满意度调查
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本模板旨在提供家电专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合零售商家和品牌方持续优化商品品质与顾客体验。 标签
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零售行业家电专卖店商品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家电商品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升商品品质与服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析改进，请放心作答。
Q1:您最近一次在我店购买家电产品的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
Q2:您最近一次购买的家电产品类型是？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇、取暖器等）
个人护理电器（吹风机、剃须刀、电动牙刷等）
其他
Q3:您对所购家电产品的整体质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:产品实际使用体验与您购买前的预期相比如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q5:您对产品外观设计、工艺及材质的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对产品核心功能（如制冷/制热效果、清洁能力、画质音质等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:产品操作的便捷性（如按键布局、遥控器、APP操控等）如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q8:产品运行时的噪音水平是否符合您的期望？
非常安静，远超期望
比较安静，符合期望
一般，可以接受
有些吵闹，低于期望
非常吵闹，难以接受
Q9:您对产品能效（如耗电量、水耗）表现的满意度如何？
非常满意，非常节能
比较满意，比较节能
一般，与普通产品相当
不太满意，能耗偏高
非常不满意，非常耗能
Q10:产品安装服务（如送货、安装、调试）的质量如何？
非常专业及时
比较专业及时
一般
不太专业及时
非常不专业及时
未使用安装服务
Q11:产品使用至今，是否出现过故障或质量问题？
从未出现
出现过1次
出现过2-3次
出现过3次以上
Q12:如果出现过问题，您对我们提供的售后服务（维修、退换货等）满意度如何？
非常满意，迅速解决
比较满意，基本解决
一般，解决过程较长
不太满意，解决不力
非常不满意，未解决
未使用过售后服务
Q13:综合考虑质量、价格、品牌等因素，您对本次购买的整体性价比打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q14:您有多大可能向亲友推荐在我店购买家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我店在售家电商品质量方面，最需要改进的是？（可多选）
产品耐用性与可靠性
功能创新与实用性
外观设计与工艺
节能环保性能
智能化与互联体验
产品包装与防护
其他
Q16:与市场上其他同类家电专卖店或电商平台相比，您认为我店的商品质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:基于本次购物体验，您未来再次从我店购买家电的可能性是？
一定会
很可能会
可能会
不太会
一定不会
Q18:对于提升我店家电商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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