零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调查

零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们珠宝商品质量的真实感受与评价，以便我们持续优化产品与服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:在过去一年内，您在本店购买珠宝首饰的频率是？

首次购买

每年1-2次

每年3-5次

每年5次以上

Q2:您通常购买或关注的珠宝首饰类型是？（可多选，此为单选形式，请选择最主要的一类）

钻石饰品

黄金饰品（足金/K金）

铂金饰品

彩色宝石饰品（如红蓝宝石、祖母绿等）

珍珠饰品

玉石翡翠饰品

其他贵金属/时尚饰品

Q3:整体而言，您对我们店内珠宝商品质量的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们店内珠宝商品的做工精细度（如镶嵌牢固度、抛光、焊接点等）如何？

分数

标签

Q5:您对我们店内珠宝商品的材质纯度与真实性（如金含量、钻石/宝石真伪）的信心度如何？

分数

标签

Q6:您认为我们店内珠宝商品的设计与款式是否新颖、时尚？

分数

标签

Q7:您购买的珠宝商品在正常佩戴下的耐用性（如不易变形、掉石、变色）如何？

分数

标签

Q8:您认为在珠宝商品质量方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

原材料的品质把控

生产加工工艺

产品设计与创新

质量检测标准与流程

商品标识与证书的准确性

售后维修与保养服务

其他

Q9:您是否曾遇到过购买的珠宝商品出现质量问题（如断裂、掉石、严重变色等）？

是，遇到过

否，从未遇到

Q10:如果您遇到过质量问题，主要出现在哪些方面？（可多选，若未遇到请跳过）

金属部分断裂或变形

宝石/钻石松动或脱落

金属表面严重磨损或变色

焊接点开裂

锁扣或链条等配件损坏

其他

Q11:当出现质量问题时，您对我们售后处理（如维修、退换）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否清楚我们所提供的珠宝质量保证（如质保期、保修范围）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q13:与您了解的其他同类珠宝品牌相比，您认为我们商品质量的整体竞争力如何？

分数

标签

Q14:基于您对我们珠宝商品质量的整体印象，您有多大可能向亲友推荐我们的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:哪些因素最能增加您对我们珠宝商品质量的信任？（可多选）

权威机构出具的鉴定证书（如NGTC/GIA）

清晰明确的材质标识与标签

品牌口碑与历史

店员专业的产品知识讲解

透明的价格与工艺说明

完善的售后质保承诺

其他

Q16:请留下您对我们珠宝商品质量或本次调查的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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