零售药品专卖店商品质量满意度调查
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本模板旨在提供零售药店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别质量改进点、提升服务专业性，适合零售药店、连锁药房和药品监管部门进行精准的质量管理与客户体验优化。 标签
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零售药品专卖店商品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次药品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化商品质量与服务，为您提供更安全、更可靠的药品。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您通常在什么情况下光顾本药店？
日常购药
按医生处方购药
购买保健品/营养品
购买医疗器械
其他
Q2:您在本药店购药的频率大约是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
首次购买
Q3:您对店内药品的整体质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为药品质量主要体现在哪些方面？（可多选）
药品包装完好
药品有效期清晰且在有效期内
药品外观（颜色、形状）正常
药品说明书内容清晰完整
药品来源渠道正规可信
服用后效果符合预期
无明显副作用
Q5:请对店内药品的包装完好程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q6:您是否曾发现或怀疑购买到过期药品？
是
否
不确定
Q7:您是否曾发现药品包装有破损、密封不严或标签模糊的情况？
经常发现
偶尔发现
从未发现
没有注意
Q8:请对药店员工在提供药品质量相关信息（如有效期、储存方法）方面的专业性和主动性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:与您在其他药店或线上平台购买的同款药品相比，您认为本店的药品质量如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
Q10:您在购买哪类药品时，对质量的关注度最高？（可多选）
处方药
非处方药（如感冒药、肠胃药）
慢性病用药（如降压药、降糖药）
中药/中成药
保健品/维生素
儿童用药
外用药膏/贴剂
Q11:您是否信任本药店所售药品均为正规厂家生产，来源可靠？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q12:您有多大可能向亲友推荐在本药店购买药品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:当您对药品质量有疑问时，您倾向于如何解决？
当场询问药店店员或药师
拨打药店客服电话
自行上网查询
向药品监管部门反映
不再购买，但也不追究
其他
Q14:您认为药店在保障药品质量方面，还可以做哪些改进？（例如：更严格的进货检查、更清晰的效期标识、提供药品溯源信息等）
填空1
Q15:您认为药品的储存条件（如温度、湿度）在店内是否得到良好控制？
非常好，有明显温控设备且药品摆放规范
比较好，感觉环境适宜
一般，没有特别留意
较差，感觉环境不符合药品储存要求
不清楚
Q16:请对药店处理药品质量相关投诉或退换货的响应速度和解决态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q17:以下哪些因素会显著影响您对药店药品质量的信心？（可多选）
药店的品牌和连锁规模
店内是否有执业药师驻店
药品的包装和外观
清晰的价格标签和效期标识
店员的专业知识和推荐
亲友的口碑推荐
官方认证或奖项
Q18:您是否愿意为质量更有保障的药品支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q19:请描述一次您在本药店购买药品的积极体验或对质量特别满意的经历。（选填）
填空1
Q20:综合来看，您未来是否会继续选择在本药店购买药品？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q22:您通常为谁购买药品？
自己
家人（配偶/子女）
家人（父母/长辈）
朋友
其他
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