零售行业烟草专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升商品质量与服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您通常光顾本店的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

偶尔（几个月一次）

第一次光顾

Q2:您最常购买的商品类别是？

卷烟

雪茄

烟丝/手卷烟

电子烟及相关产品

烟具（如烟斗、打火机）

其他

Q3:请对您所购买卷烟的【包装完好性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所购买卷烟的【口感与香气】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购买卷烟的【新鲜度（如是否干涩、受潮）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过以下商品质量问题？（可多选）

包装破损、挤压

卷烟滤嘴变形

烟支发霉或异味

商品条码/防伪标识模糊不清

商品过期或临近保质期

未遇到过质量问题

Q7:当遇到商品质量问题时，您通常如何处理？

当场向店员反映

下次购买时提及

不再光顾该店

认为问题不大，不予理会

其他

Q8:您认为本店商品陈列的整洁与规范程度如何？

非常整洁规范

比较整洁

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q9:您对店内商品种类的丰富性（如品牌、规格）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对店内【商品存储环境】（如温湿度控制、避免阳光直射）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否信任本店所售商品均为正规渠道进货的正品？

完全信任

基本信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您主要通过哪些渠道了解或辨别烟草商品的真伪与质量？（可多选）

包装防伪标识

扫码查询

口感与味道

店员介绍

朋友/烟友推荐

网络信息

其他

Q13:您认为本店在保障商品质量方面，哪一点最为重要？

确保货源正规、渠道可靠

加强商品存储与养护

严格检查上架商品

及时处理顾客反馈

提供清晰的真伪鉴别指引

Q14:基于您在本店的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对本店商品质量的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对本店在商品质量管控或服务方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供零售烟草专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估商品体验、识别质量短板，适合烟草零售商和品牌方持续优化商品管理与服务质量。

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