餐饮行业景区餐厅整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您光临本餐厅。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更好的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

旅游观光途中用餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

单纯品尝当地特色美食

其他

Q2:您是如何了解到本餐厅的？

景区内指引/地图

线上平台（如大众点评、美团等）

朋友/导游推荐

路过看到

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本餐厅？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对餐厅的整体环境（卫生、装修、氛围、座位舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐厅的菜品口味与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对菜品的价格与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务员的服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务员的服务效率（如上菜速度、响应速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本餐厅在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁有特色

菜品味道正宗

食材新鲜

服务热情周到

上菜速度快

价格合理

菜单清晰易懂

其他

Q10:您认为本餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

菜品口味与种类

菜品价格

服务态度

服务效率/等位时间

菜单设计/点餐流程

支付便利性

其他

Q11:您认为本餐厅的菜品价格与景区内其他同类餐厅相比如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

Q12:您对本次用餐的等位/上菜时间满意吗？

非常满意，时间很短

比较满意，在可接受范围内

一般，时间稍长

不满意，等待时间过长

本次未等位

Q13:餐厅的菜单设计（包括图片、文字说明、价格标注）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q14:您是否遇到了需要特别帮助或处理的情况（如菜品问题、特殊需求）？服务员处理得如何？

未遇到

遇到并得到圆满解决

遇到但处理一般

遇到但处理不佳

遇到但未得到处理

Q15:您未来再次光临本景区时，是否会再次选择本餐厅？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您通常通过哪些渠道对景区餐厅进行评价或分享？（可多选）

大众点评/美团等生活平台

微信朋友圈

微博/小红书等社交平台

抖音/快手等短视频平台

向亲友口头推荐

基本不评价或分享

Q17:您对本餐厅的菜品（口味、种类、特色等）有什么具体的建议？

填空1

Q18:您对本餐厅的服务或环境还有什么其他的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您来自哪里？

本省本市

本省外市

外省

境外

餐饮行业景区餐厅整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供景区餐厅服务质量与顾客体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化菜品质量，适合景区餐饮管理者和运营者用于提升顾客满意度和餐厅口碑。

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