餐饮行业餐厅等位区舒适度满意度调研

亲爱的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐厅等位区体验的调研,旨在了解您对等位区环境、服务和设施的满意度。您的宝贵意见将帮助我们为顾客创造更舒适、更愉悦的等候体验。本问卷匿名填写,大约需要5-8分钟,感谢您的参与!

Q1:您本次就餐的餐厅类型是?

中餐厅
西餐厅
日料/韩餐
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他

Q2:您本次的等位时长大约是?

10分钟以内
11-20分钟
21-30分钟
31-45分钟
46-60分钟
超过60分钟

Q3:请对等位区的整体舒适度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)。

分数
标签

Q4:在0-10分之间,您有多大可能向朋友推荐该餐厅的等位体验?

选项1

Q5:您认为等位区的座位(如椅子、沙发)舒适度如何?

非常不舒适
不太舒适
一般
比较舒适
非常舒适

Q6:等位区的空间布局(拥挤程度、走动是否方便)让您感觉如何?

非常拥挤/不便
比较拥挤/不便
一般
比较宽敞/方便
非常宽敞/方便

Q7:您对等位区的环境温度(冷/热)和空气质量感觉如何?

非常不舒适
不太舒适
一般
比较舒适
非常舒适

Q8:在等位期间,您主要进行了哪些活动?(可多选)

玩手机/刷社交媒体
与同伴聊天
观察餐厅环境/看菜单
使用餐厅提供的娱乐设施(如小游戏)
什么都不做,单纯等待
其他

Q9:餐厅是否提供了免费的茶水、小吃或饮品?

是,且种类丰富
是,但种类单一
否,没有提供
没注意到

Q10:您对提供的免费茶点/饮品的满意度如何?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
不适用(未提供)

Q11:等位区的Wi-Fi信号强度与速度如何?

信号很差,无法使用
信号一般,勉强能用
信号良好,速度一般
信号很好,速度很快
未尝试使用

Q12:等位区提供了哪些设施或服务?(可多选)

充电插座/USB接口
杂志/书籍
儿童游乐区
清晰的排队叫号显示屏
服务员主动告知预计等待时间
免费寄存服务
以上均无

Q13:您对等位区的卫生状况(地面、座椅清洁度)是否满意?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q14:等位区的灯光亮度和氛围(音乐、装饰)让您感觉?

令人烦躁/不适
没什么特别感觉
令人放松/愉悦

Q15:餐厅员工在等位期间与您的互动(如问候、更新等待信息)是否令您满意?

非常不满意,缺乏互动
不太满意,互动生硬
一般
比较满意,互动及时
非常满意,互动热情周到

Q16:实际的入座时间与服务员最初告知的预计等待时间相比?

远长于预计时间
稍长于预计时间
基本一致
稍短于预计时间
远短于预计时间
未被告知预计时间

Q17:在等位过程中,您是否曾因体验不佳而考虑离开或换一家餐厅?

是,差点离开
是,有过念头但未行动
否,完全没有

Q18:您认为以下哪些方面最需要改进?(最多选择3项)

增加座位数量与舒适度
优化空间布局,减少拥挤
改善环境卫生
提供更丰富的免费茶点
提升Wi-Fi质量
增加娱乐设施(如电视、小游戏)
改进叫号系统与信息透明度
提升服务员态度与互动
优化环境温度与通风
其他

Q19:请描述一次令您印象最深刻(无论是好是坏)的餐厅等位经历。

填空1

Q20:对于提升等位区体验,您还有哪些具体的建议或期待?

填空1

Q21:基于本次等位体验,您未来再次光顾该餐厅的意愿是?

大幅降低
略有降低
没有影响
略有提升
大幅提升

Q22:您的性别是?

不愿透露

Q23:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q24:您本次就餐的同行人数是?

1人
2人
3-4人
5人及以上
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介绍
本模板旨在提供餐厅等位区舒适度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估等位环境、分析服务设施、收集顾客意见,适合餐饮品牌、市场研究机构和连锁餐厅管理者优化顾客等候体验。
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