餐饮行业餐厅工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

Q2:您本次用餐的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次用餐过程中服务人员的语言规范性（如：礼貌用语、表达清晰度、专业度）感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您进入餐厅时，服务人员的迎宾语（如“欢迎光临”、“您好，几位用餐”）是否规范、清晰且态度友好？

Q5:在为您引位、递菜单时，服务人员的引导语（如“这边请”、“这是我们的菜单”）是否得体、清晰？

Q6:在您点餐时，服务人员是否主动、清晰地介绍了菜品特色、口味或推荐菜？

Q7:在您点餐过程中，服务人员是否使用了规范的确认语（如“好的，您点的是...”、“请问辣度/甜度有要求吗？”）？

Q8:上菜时，服务人员是否清晰报出菜名并使用礼貌用语（如“您好，这是您的...，请慢用”）？

Q9:在用餐期间，服务人员主动巡台、询问需求（如“菜品味道如何？”、“需要加汤/加水吗？”）时的用语是否让您感到舒适？

Q10:当您需要服务（如加菜、打包、结账）并呼叫服务人员时，他们的响应语（如“好的，马上来”、“请问有什么需要？”）是否及时且礼貌？

Q11:结账时，服务人员的用语（如“这是您的账单”、“请问如何支付”、“这是找零和发票”）是否清晰、准确、有礼貌？

Q12:您离店时，服务人员的送宾语（如“谢谢光临，请慢走”、“欢迎下次光临”）是否规范且真诚？

Q13:您认为服务人员在以下哪些场景的用语规范性最需要改进？（可多选）

Q14:基于本次用餐的服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q15:您认为服务用语不规范最主要的影响是什么？

Q16:您认为提升服务用语规范性，餐厅最应该加强哪方面？

Q17:与您近期光顾过的其他同类型餐厅相比，本次用餐餐厅的服务用语规范性处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q18:请分享一个本次用餐中让您印象最深刻（无论好坏）的服务用语细节或具体事例：

Q19:对于餐厅如何进一步规范和提高服务人员的服务用语，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在餐厅用餐（不含外卖）的频率大约是？