餐饮行业餐厅工作人员服务态度满意度调研

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

Q2:您本次就餐的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次就餐过程中服务人员的整体服务态度满意吗？

Q4:当您进入餐厅时，迎宾/领位人员的接待态度如何？

Q5:点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、解答疑问，并给出合理建议？

Q6:上菜过程中，服务人员的操作是否礼貌、专业？（如报菜名、摆放得当）

Q7:在您就餐期间，服务人员是否及时关注您的需求？（如添加茶水、更换骨碟）

Q8:当您需要帮助或提出服务请求时，服务人员的响应速度如何？

Q9:服务人员处理您的问题或投诉时的态度如何？（如菜品问题、特殊需求）

Q10:结账时，收银人员的服务态度和效率如何？

Q11:您认为本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为本次服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:与您的预期相比，本次的实际服务体验如何？

Q15:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

Q16:请描述一个本次就餐过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。

Q17:对于提升餐厅工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？