餐饮行业餐厅工作人员主动服务意识满意度调研

Q1:请问您最近一次在餐厅用餐是多久以前？

Q2:您通常选择哪种类型的餐厅用餐？（可多选，此为单选形式，请选择最主要的一项）

Q3:总体而言，您对上次用餐时餐厅工作人员的整体服务态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您进入餐厅时，工作人员是否主动迎接并引导您入座？

Q5:点餐时，工作人员是否会主动介绍招牌菜、新品或进行个性化推荐？

Q6:在您用餐过程中，工作人员是否会主动留意您的需求（如添水、更换骨碟、询问菜品口味）？

Q7:当您需要帮助（如加菜、打包、结账）时，是否很容易找到工作人员并获得响应？

Q8:工作人员在服务时（如上菜、结账）是否面带微笑，态度亲切友好？

Q9:当餐厅出现小状况（如上菜延迟、菜品有误）时，工作人员的处理态度如何？

Q10:您认为哪些行为最能体现工作人员的“主动服务意识”？（最多选3项）

Q11:基于您近期的用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为，主动服务意识强的服务员，对您整体用餐体验的影响有多大？

Q13:您认为目前餐厅服务人员在主动服务方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）

Q14:与您心目中的理想服务标准相比，您认为目前餐饮行业的整体主动服务水平如何？（1-5分，1分差距很大，5分已很接近）

Q15:您是否愿意为“主动服务意识更强”的餐厅支付稍高的价格？

Q16:请分享一次令您印象深刻的、关于餐厅工作人员“主动服务”的正面或负面经历。（选填）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于？

Q19:您平均每月在餐厅用餐（堂食）的频率大约是？