餐饮行业餐厅收银准确性满意度调研

餐饮行业餐厅收银准确性满意度调研

您好！为了解顾客对餐厅收银准确性的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在该餐厅消费的用餐类型是？

堂食

外带

外卖（通过平台下单）

Q2:您本次消费的结账方式是什么？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q3:您对本次消费账单的清晰度（如菜品名称、单价、数量、总价等是否一目了然）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为本次消费的最终收费金额准确吗？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:如果您遇到过收银不准确的情况，主要是哪些方面？（可多选）

菜品价格与菜单或标价不符

优惠活动（如折扣、满减）未正确计算

使用了代金券/优惠券但未成功核销

结账金额计算错误（多算或少算）

未遇到过不准确情况

Q6:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理态度如何？

非常耐心，积极核对并解决问题

态度一般，但会进行核对

态度不耐烦，处理敷衍

没有遇到过疑问

不适用

Q7:您认为餐厅收银员的操作熟练程度如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶尔有小停顿

一般，操作速度较慢

不太熟练，容易出错

无法判断

Q8:您是否注意到餐厅有对收银结果进行复核的机制（如主管签字、系统二次确认等）？

有，且非常明显

有，但不明显

没有注意到

完全没有

Q9:您对餐厅提供的电子支付（如扫码）收银体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用电子支付

Q10:您认为收银系统的响应速度和稳定性如何？

非常快且稳定

比较快，偶尔卡顿

一般，时有延迟

较慢，经常卡顿

无法判断

Q11:餐厅是否主动为您提供了消费凭证（如纸质小票或电子账单）？

每次都会主动提供

大部分时候会提供

偶尔会提供

很少提供

从未提供

Q12:您对餐厅在价格变动（如菜品调价、推出新优惠）时的信息告知是否满意？

非常满意，信息清晰及时

比较满意

一般

不太满意，信息滞后

非常不满意，经常遇到价格不符

Q13:总体而言，您对该餐厅收银准确性的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:基于您的收银体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为餐厅可以从哪些方面提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训

升级或优化收银系统

明确价格标识与优惠规则

完善账单复核流程

提升问题处理响应速度

其他

Q16:您对提升餐厅收银准确性还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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