餐饮行业餐厅收银速度满意度调研
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本模板旨在提供餐厅收银环节效率与顾客满意度的专业调研解决方案。帮助您量化顾客等待体验、精准定位支付流程瓶颈、系统收集优化改进建议，适合各类餐厅经营者、连锁餐饮品牌及餐饮服务提供商优化运营流程并提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业餐厅收银速度满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对餐厅收银环节速度的真实感受，以帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。您的回答将被严格保密，请根据您的真实情况填写。
Q1:您最近一次在餐厅用餐并结账是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您最近一次用餐的餐厅类型是？
快餐店（如肯德基、麦当劳）
连锁中餐厅（如海底捞、西贝）
独立/特色餐厅
自助餐厅
咖啡厅/饮品店
其他
Q3:您当时选择的结账方式是？
柜台现金/刷卡支付
服务员到桌现金/刷卡支付
扫描桌上二维码支付
使用餐厅APP/小程序支付
其他
Q4:从您提出结账需求（或决定结账）到实际完成支付，您感觉整个过程耗时多久？
非常快（1分钟以内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
有点慢（5-10分钟）
非常慢（10分钟以上）
Q5:请为您最近一次用餐的收银速度整体满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的结账效率？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:您认为影响收银速度的主要环节有哪些？（可多选）
排队等待时间过长
服务员/收银员操作不熟练
支付设备（POS机、扫码枪）反应慢
网络信号不佳导致支付失败
账单核对或分单过程复杂
优惠券/会员积分核销耗时
找零或打印发票速度慢
其他
Q8:当收银速度较慢时，您通常会？
耐心等待
感到轻微烦躁但能接受
催促服务员
下次可能不会再来
立即向经理投诉
Q9:您认为餐厅在哪个时段收银速度问题最突出？
工作日午餐高峰
工作日晚餐高峰
周末/节假日全天
非高峰时段
无明显差异
Q10:为了提升收银速度，您更希望餐厅优先采用哪些技术或措施？（可多选）
增加自助点餐/结账终端
推广桌边扫码支付
优化POS系统，减少操作步骤
增加收银台或服务人员
提供线上预点餐、预结账服务
简化会员/优惠核验流程
加强员工收银操作培训
其他
Q11:您能接受的最高结账等待时间大约是？
3分钟以内
3-5分钟
5-8分钟
8-10分钟
视餐厅类型和客流量而定，可以更长
Q12:如果收银速度很快，会对您再次光顾这家餐厅的意愿产生多大影响？
决定性影响，会因此经常光顾
重要积极影响
有一定积极影响
影响不大
没有影响
Q13:您认为收银员的哪些行为最有助于提升您的等待体验？
主动告知预计等待时间
操作熟练，动作迅速
态度友好，保持沟通
准确无误，避免返工
以上所有
Q14:您对目前餐饮行业普遍的收银速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:除了速度，您还关注收银环节的哪些方面？（可多选）
支付安全性
账单准确性
支付方式多样性
服务员/收银员的服务态度
发票开具的便捷性
隐私保护（如不大声核对信息）
其他
Q16:您的性别是？
男
女
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在餐厅（非自己做饭）用餐的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
Q19:关于提升餐厅收银效率和服务体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
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