餐饮行业餐厅退换菜便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供餐厅退换菜服务便捷性的标准化调研方案。帮助您评估顾客体验、分析服务痛点、优化处理流程，适合餐饮企业、市场调研机构和连锁品牌管理者提升顾客满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业餐厅退换菜便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升餐饮服务质量，优化您的用餐体验，我们诚邀您参与本次关于餐厅退换菜便捷性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在餐厅遇到需要退换菜品的情况，大概是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未遇到
Q2:您当时提出退换菜需求的主要原因是？
菜品口味不佳/不合预期
菜品有异物、变质或不新鲜
上错菜/非本人所点
菜品分量与描述严重不符
其他原因
Q3:您当时通过何种方式向餐厅提出退换菜需求？
直接告知现场服务员
通过扫码点餐系统反馈
联系餐厅经理或领班
通过餐厅的线上客服/公众号
其他方式
Q4:请评价餐厅工作人员受理您退换菜需求的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:工作人员在受理时的态度如何？
非常积极，主动道歉并处理
态度平和，按流程处理
态度冷淡，不情不愿
态度较差，推诿或质疑
记不清了
Q6:餐厅处理您退换菜需求的具体方式是？
无条件退换，并表达歉意
更换为同等或更高级别的菜品
仅退款，不重做
赠送优惠券/小食作为补偿
协商后部分退款或折扣
拒绝处理或处理结果不满意
Q7:从提出需求到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:在退换菜过程中，餐厅是否向您清晰解释了原因或处理政策？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较模糊
否，没有进行任何解释
不记得了
Q9:您对餐厅处理退换菜问题的公平性和合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:此次经历对您再次光顾该餐厅的意愿有何影响？
积极影响，处理得当更信任了
没有影响，属于正常情况
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，不会再光顾
Q11:您认为一个理想的退换菜流程应具备哪些特点？（可多选）
有明确、公示的退换政策
服务员授权充分，能快速响应
处理流程简单，无需层层审批
提供多种解决方案供顾客选择
事后有跟进，确保顾客满意
数字化流程，可在线提交与追踪
Q12:总体而言，您对目前餐饮行业退换菜服务的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:哪些因素会阻碍您向餐厅提出合理的退换菜需求？（可多选）
怕麻烦，觉得流程复杂
担心服务员态度不好或发生争执
觉得餐厅可能不会同意
顾及面子，不好意思提出
认为金额不大，不值得
对餐厅政策不了解
Q14:对于餐厅如何优化退换菜服务，提升顾客便捷性和满意度，您有什么具体的建议？
填空1
Q15:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
Q18:您通常更倾向于在哪种类型的餐厅消费？（单选最常去的）
快餐/简餐
休闲正餐/连锁餐饮
中高档正餐/特色餐厅
火锅/烧烤等主题餐厅
小吃店/大排档
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号