餐饮行业餐厅投诉处理结果满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业顾客投诉处理结果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理效率、分析解决方案有效性、洞察顾客信任变化，适合餐厅管理者、连锁品牌和餐饮咨询机构优化服务流程与提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业餐厅投诉处理结果满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您对近期投诉处理结果的满意度，并帮助我们持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次投诉的主要问题属于以下哪个类别？
食品质量（如异物、口味、变质）
服务质量（如态度、响应速度、专业度）
环境卫生
价格或收费问题
设施问题（如座椅、空调）
其他
Q2:餐厅处理您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在可接受时间内
一般，等待时间较长
非常缓慢，令人不满
Q3:处理您投诉的工作人员态度如何？
非常专业、耐心且富有同理心
比较礼貌，能正常沟通
态度一般，缺乏热情
态度冷淡或敷衍，令人不悦
Q4:餐厅为您提供的解决方案是？
退款
重新制作/更换菜品
赠送优惠券或礼品
诚恳道歉并承诺改进
提供了其他补偿方式
仅口头道歉，无实质补偿
未提供明确解决方案
Q5:您对餐厅提供的解决方案本身是否满意？
非常满意，完全符合或超出预期
比较满意，基本可以接受
一般，感觉解决方案力度不够
不满意，解决方案与问题不匹配
Q6:餐厅是否向您清晰解释了问题产生的原因？
是的，解释得非常清楚
是的，但解释比较简单
没有，只是告知了处理结果
没有，回避了原因解释
Q7:整体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q8:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q9:本次投诉处理后，您对这家餐厅的信任度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q10:您认为餐厅在本次投诉处理中，最需要改进的环节是？
首次响应的及时性
沟通态度与同理心
解决方案的合理性与诚意
问题根源的解释与后续预防措施
处理流程的透明度
无需改进
Q11:您主要通过哪种渠道进行投诉？（可多选）
现场向服务员/经理反馈
电话联系餐厅
通过餐厅官方App/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）在线评价
通过社交媒体私信
其他
Q12:您认为餐厅是否有针对您反馈的问题采取后续的预防措施？
是的，我能感受到明显的改进
可能有一些措施，但效果不明显
不清楚，没有后续跟进
没有，感觉问题可能再次发生
Q13:未来您是否还会选择光顾这家餐厅？
一定会，因为处理得当
可能会，再给一次机会
不确定，需要观察
可能不会
绝对不会
Q14:请分享一个您认为最理想的投诉处理方式或案例（非本次经历也可）。
填空1
Q15:哪些因素最能影响您对投诉处理结果的满意度？（可多选）
处理速度
工作人员的态度
解决方案的公平性与价值
管理层的重视程度
问题是否得到根本性解决
是否获得真诚的道歉
处理流程是否方便
Q16:与您的预期相比，本次实际处理结果如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q17:对于餐厅的投诉处理机制，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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