餐饮行业餐厅投诉处理效率满意度调研问卷
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本模板旨在提供餐厅投诉处理效率的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析处理流程、收集改进建议，适合餐厅管理者优化客户服务体验。 标签
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餐饮行业餐厅投诉处理效率满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！非常感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对餐厅投诉处理效率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您在过去一年内，是否曾在餐厅就餐时遇到过问题并进行了投诉？
是，曾投诉过
否，未投诉过
Q2:您最常投诉的问题类型是什么？
食品质量问题（如异物、不新鲜）
服务质量问题（如态度差、响应慢）
环境卫生问题
价格或账单问题
其他
Q3:总体而言，您对餐厅处理您投诉的响应速度满意吗？
分数
标签
Q4:当您提出投诉时，通常由谁第一时间接待和处理？
普通服务员
领班/主管
餐厅经理
其他人员
Q5:您对投诉接待人员的态度和专业性满意吗？
分数
标签
Q6:从您提出投诉到问题得到初步回应（如道歉、了解情况），通常需要多长时间？
立即（5分钟内）
较快（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
较慢（30分钟以上）
没有回应
Q7:从投诉开始到问题得到最终解决（如退款、换菜、补偿等），通常需要多长时间？
当场解决
当天内解决
1-3天
超过3天
至今未解决
Q8:您对餐厅为解决投诉问题所采取的措施（如道歉、补偿、改进承诺等）满意吗？
分数
标签
Q9:您认为哪些因素最影响投诉处理的效率？（请选择最重要的2-3项）
员工授权不足，需层层上报
员工缺乏处理投诉的培训
餐厅流程繁琐复杂
高峰时段人手不足
管理层重视程度不够
缺乏有效的跟踪反馈机制
Q10:投诉处理后，餐厅是否会主动跟进，询问您对处理结果的满意度？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从来不会
Q11:您对投诉处理后的跟进服务满意吗？
分数
标签
Q12:基于您的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q13:一次高效的投诉处理，是否增加了您再次光顾该餐厅的可能性？
显著增加
略有增加
没有影响
略有减少
显著减少
Q14:您更希望通过哪些渠道进行投诉？（可多选）
现场向服务员/经理反映
拨打餐厅电话
通过餐厅官方网站/APP
通过第三方平台（如大众点评、美团）留言
社交媒体私信（如微博、微信公众号）
Q15:与您投诉过的其他餐厅相比，这家餐厅的整体投诉处理效率如何？
分数
标签
Q16:您认为餐厅在投诉处理方面，最需要立即改进的是什么？
缩短响应时间
提升一线员工处理权限与能力
简化处理流程
加强管理层重视与监督
建立透明的进度告知机制
Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）餐厅投诉处理经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您每月外出就餐（非工作餐）的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
Q21:您通常就餐的餐厅人均消费水平大约是？
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上
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