餐饮行业餐厅会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员您好！为了更好地优化您的积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让积分使用更加便捷、顺畅。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用会员积分兑换产品或服务的频率是？

从未兑换过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道兑换积分？（可多选）

餐厅现场/柜台

餐厅官方微信公众号/小程序

餐厅官方App

第三方合作平台（如美团、大众点评）

电话客服

其他

Q3:请对您最近一次积分兑换过程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为目前餐厅提供的积分兑换渠道是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q5:您在兑换积分时，是否能快速、清晰地找到可兑换的商品或服务？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q6:请对积分兑换页面的操作流畅度（如加载速度、页面跳转）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:兑换过程中，积分抵扣规则和剩余积分的显示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:在您过往的兑换经历中，遇到过哪些不便？（可多选）

兑换入口难找

页面卡顿或闪退

商品库存不足

兑换规则复杂难懂

积分计算错误

兑换后未及时到账/核销

客服响应慢

未遇到过问题

Q9:您认为积分兑换商品/服务的种类和吸引力如何？

种类丰富，很有吸引力

种类较多，有一定吸引力

种类一般，吸引力普通

种类较少，缺乏吸引力

种类单一，完全没有吸引力

Q10:请对积分兑换所需的操作步骤数量进行评价。（1分表示步骤繁琐，5分表示步骤简洁）

分数

标签

Q11:兑换成功后，您是否能及时收到明确的兑换成功通知（如短信、App消息等）？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未收到过

Q12:当您在兑换过程中遇到问题时，寻求客服帮助的便捷程度如何？

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，难以获得帮助

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该餐厅的会员积分兑换功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您最希望未来积分兑换功能在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多兑换商品/服务种类

简化兑换流程和操作步骤

提升页面加载和操作流畅度

优化兑换规则，提高积分价值感

加强兑换成功后的通知与核销服务

提供更便捷的客服支持渠道

增加积分与其他权益（如优惠券）的组合使用

Q15:与传统纸质优惠券或直接折扣相比，您认为积分兑换的吸引力如何？

积分兑换更有吸引力

两者吸引力差不多

传统优惠方式更有吸引力

说不清/不确定

Q16:关于提升积分兑换的便捷性和体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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