餐饮餐厅会员服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供一套标准化的餐饮会员服务满意度调研解决方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合餐厅管理者、市场营销和客户关系团队优化会员体系并提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮餐厅会员服务满意度调研问卷
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的会员服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您成为本餐厅会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您通常通过以下哪些渠道了解我们的会员活动或优惠信息？（可多选）
餐厅公众号/小程序
短信通知
店内海报/宣传单
店员告知
朋友推荐
其他社交媒体
Q3:请您对本餐厅会员积分的价值（如兑换礼品、折扣）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您对会员生日专属福利（如生日礼券、赠品）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为本餐厅的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为我们的会员专属折扣（如会员日折扣、积分兑换券）力度如何？
力度很大，非常有吸引力
力度适中，比较有吸引力
力度一般，吸引力不大
力度较小，基本没有吸引力
Q7:您希望未来增加哪些类型的会员权益或福利？（可多选）
更多专属菜品或尝鲜机会
会员等级晋升及专属礼遇
线下会员专属活动（如品鉴会）
合作品牌跨界权益
更灵活的积分兑换方式
个性化推荐服务
Q8:请您对会员专属客服（如在线客服、专属服务通道）的响应速度和服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您使用会员卡/码（如小程序会员码）结账的体验是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔不顺畅
经常不顺畅
Q10:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，通常通过什么方式联系餐厅？（如：直接询问店员、拨打客服电话、在线客服等）
填空1
Q11:您是否曾因会员身份而获得过超出预期的惊喜服务或礼品？
是，有过多次
是，有过一两次
否，从来没有
Q12:您认为目前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）
优惠活动频率和力度
积分获取和兑换规则
会员专属菜品的丰富度
线上线下服务的连贯性
个性化推荐精准度
会员活动通知的及时性
Q13:您主要通过哪种方式使用会员权益？
主要在店内堂食使用
主要在外卖平台使用
主要在自提时使用
以上几种方式使用频率相当
Q14:请您对本餐厅会员服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:与您体验过的其他餐饮品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
Q16:对于提升我们的会员服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾本餐厅的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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